澳門推出“星級旅游服務認可計劃” 促優(yōu)質旅游

為確立旅游業(yè)的服務標準，鼓勵及支持業(yè)界提升服務素質，澳門特區(qū)政府旅游局2日宣布推出“星級旅游服務認可計劃”。該計劃設有“星級服務商戶獎”及“稱心服務團隊獎”兩類獎項，今年以餐飲業(yè)為目標對象。

特區(qū)政府旅游局局長文綺華當天在新聞發(fā)布會上表示，澳門正建設世界旅游休閑中心及邁向多元化發(fā)展，服務素質尤其重要。配合行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，旅游局推出此計劃，鼓勵旅游業(yè)和相關行業(yè)提升服務素質，表揚提供卓越服務及推行優(yōu)良服務管理的商戶。她鼓勵業(yè)界參加此計劃，共同推動優(yōu)質旅游服務。

據介紹，“星級旅游服務認可計劃”內容參考了其它國家及地區(qū)的類似計劃，經咨詢業(yè)界組織及進行旅客調查，并綜合及平衡多方意見后，制定了計劃的評審準則及認可程序。在澳門提供優(yōu)質旅游及相關服務的商戶只要符合計劃的既定條件，便能獲頒象征優(yōu)質旅游服務的“星級服務商戶獎”及表彰最佳服務團隊的“稱心服務團隊獎”。

該計劃推出的首年以餐飲業(yè)為目標對象，認可有效期為2015年至2017年，凡持有牌照且于澳門經營業(yè)務至少達一年或以上的餐廳及食肆均可參加，名額100個，分四個組別。

參加計劃的商戶須接受服務表現及管理體系的評審，達標的商戶將獲頒發(fā)“星級服務商戶獎”認可證書，成為星級服務商戶。而在同一申請組別下，最高得分的“星級服務商戶獎”得獎商戶，將同時獲頒“稱心服務團隊獎”。(完)