澳門推出“星級旅游服務認可計劃” 促優(yōu)質旅游
編輯: 關春英 | 時間: 2014-04-03 10:51:03 | 來源: 新華網 |
為確立旅游業(yè)的服務標準,鼓勵及支持業(yè)界提升服務素質,澳門特區(qū)政府旅游局2日宣布推出“星級旅游服務認可計劃”。該計劃設有“星級服務商戶獎”及“稱心服務團隊獎”兩類獎項,今年以餐飲業(yè)為目標對象。
特區(qū)政府旅游局局長文綺華當天在新聞發(fā)布會上表示,澳門正建設世界旅游休閑中心及邁向多元化發(fā)展,服務素質尤其重要。配合行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展,旅游局推出此計劃,鼓勵旅游業(yè)和相關行業(yè)提升服務素質,表揚提供卓越服務及推行優(yōu)良服務管理的商戶。她鼓勵業(yè)界參加此計劃,共同推動優(yōu)質旅游服務。
據介紹,“星級旅游服務認可計劃”內容參考了其它國家及地區(qū)的類似計劃,經咨詢業(yè)界組織及進行旅客調查,并綜合及平衡多方意見后,制定了計劃的評審準則及認可程序。在澳門提供優(yōu)質旅游及相關服務的商戶只要符合計劃的既定條件,便能獲頒象征優(yōu)質旅游服務的“星級服務商戶獎”及表彰最佳服務團隊的“稱心服務團隊獎”。
該計劃推出的首年以餐飲業(yè)為目標對象,認可有效期為2015年至2017年,凡持有牌照且于澳門經營業(yè)務至少達一年或以上的餐廳及食肆均可參加,名額100個,分四個組別。
參加計劃的商戶須接受服務表現及管理體系的評審,達標的商戶將獲頒發(fā)“星級服務商戶獎”認可證書,成為星級服務商戶。而在同一申請組別下,最高得分的“星級服務商戶獎”得獎商戶,將同時獲頒“稱心服務團隊獎”。(完)
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