意大利旅游業(yè)迎來中國標(biāo)準(zhǔn)評級 將為中國游客帶來更好服務(wù)

海峽飛虹：中國目前已成為世界上最大的旅游客源國。日前，一個(gè)名為“歡迎中國”的旅游認(rèn)證項(xiàng)目在意大利啟動(dòng)。這個(gè)由中國旅游研究院認(rèn)可的面向中國游客的境外旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將推進(jìn)境外旅游服務(wù)商更多地了解中國游客，滿足中國游客的特殊需要。

家住北京的李小姐是位旅游愛好者，曾多次前往意大利旅游。她說，雖然意大利的人文古跡和自然美景讓她流連忘返，但也有不便之處：“意大利我去過很多次，但感覺有語言的障礙，意大利人英語不好，路也特亂，指示牌也不清晰，會(huì)造成一些困擾。此外，酒店懂中文的也特少，中國游客還是會(huì)覺得有點(diǎn)不方便。”

目前，每年到意大利旅游的中國人超過100萬，而大多數(shù)中國游客都會(huì)面臨和李小姐一樣的難題。

為了讓更多的中國人能夠享受到境外旅游的便捷服務(wù)，中國旅游研究院正在推進(jìn)一個(gè)名為“歡迎中國”的旅游認(rèn)證項(xiàng)目，這也意味著境外的酒店、餐廳和旅游景點(diǎn)等旅游機(jī)構(gòu)將迎來中國的標(biāo)準(zhǔn)評級。

日前，這個(gè)認(rèn)證項(xiàng)目在意大利舉行了專項(xiàng)推廣和研討。中國旅游研究院院長戴斌說，這個(gè)項(xiàng)目將分為金、銀、銅三級，其中獲得金級認(rèn)證的機(jī)構(gòu)將具有為中國游客提供中文服務(wù)、中式餐飲等方面的服務(wù)能力。戴斌說：“我們希望增加針對中國游客特定的消費(fèi)項(xiàng)目，酒店提供中式餐飲服務(wù)，房間增加中文資訊，意大利現(xiàn)在一些酒店，已經(jīng)可以看央視和江蘇衛(wèi)視了，房間里熱水壺也要增加。同時(shí)，要增加消費(fèi)的便利性，能刷銀聯(lián)卡，提供中文服務(wù)的店員和導(dǎo)覽系統(tǒng)。第三要增加消費(fèi)的品質(zhì)性，安全感能保障，現(xiàn)在中國游客到歐洲一些地方缺乏安全感，希望能增加公共服務(wù)，在投訴時(shí)能得到回應(yīng)。”

中國的旅游認(rèn)證受到了意大利旅游業(yè)界和旅游主管部門的關(guān)注，對他們來說，更加關(guān)注中國游客、縮小服務(wù)和中國游客期望之間的差距已成為現(xiàn)實(shí)的需求。目前，羅馬機(jī)場和一些博物館已經(jīng)通過認(rèn)證，而洲際酒店集團(tuán)、西西里島和托斯卡納大區(qū)等旅游組織也表示出濃厚興趣。

意大利國家旅游局駐中國首席代表澤卡多女士早前曾在接受本臺(tái)記者采訪時(shí)說，對于意大利來說，旅游是重要的經(jīng)濟(jì)增長引擎，希望能促進(jìn)意中兩國旅游合作：“從2011年開始，意大利成為中國游客入境人數(shù)最多的歐洲國家，這也顯示了中國游客對意大利的青睞。”

中國目前是世界上最大的旅游客源國，去年出境旅游達(dá)到9800多萬人次，預(yù)計(jì)今年會(huì)超過1.4億人次。中國旅游研究院院長戴斌說，今后這一認(rèn)證體系將在更多地區(qū)進(jìn)行推廣，包括英國、美國和中東地區(qū)。他說，對于日漸龐大的中國游客群體來說，這一認(rèn)證體系將成為他們與世界旅游業(yè)的溝通橋梁。戴斌說“面對如此大規(guī)模的人員出行，主人客人都沒做好準(zhǔn)備，這導(dǎo)致中國游客不文明行為被熱炒，也導(dǎo)致中國游客在海外消費(fèi)品質(zhì)下降。我們希望架起橋梁，溝通了解，讓旅游目的地知道中國游客需要什么，如何更好地為中國游客服務(wù)。此外，我們作為旅游大國，也希望能增加中國在旅游事務(wù)中的話語權(quán)和規(guī)則制定權(quán)，讓更多中國文化被海外了解。”