旅游之患怎么破解？ 旅游管理滯后需先行解決

暑期開始，許多學生開始計劃到各地旅游。對于商家來說，這是一個賺錢的好機會。我們看到，正規(guī)或不正規(guī)的旅行社都推出“學生特惠游”、“暑期超值游”等活動，吸引學生游客。不過，這些面向?qū)W生的活動看似優(yōu)惠，實則多暗藏玄機，沒有什么社會經(jīng)驗的學生們很容易就被坑了。現(xiàn)在暑假才剛開始，各地監(jiān)管部門就已經(jīng)不斷收到學生及家長的投訴了。他們抱怨在旅游過程中遭遇黑導游中途加價、隨意改變旅游路線、強迫購物消費等問題。

當然，學生暑期旅游挨宰，跟其他旅游旺季游客們經(jīng)歷不快遭遇的情況本質(zhì)上沒什么區(qū)別，只是學生們兜里的錢更容易被掏出來，而不快經(jīng)歷，也會因?qū)W生涉世未深感受更強烈些罷了。本來，出門旅游，是現(xiàn)代人生活質(zhì)量提高的標志之一，但如今的旅游，常伴有各種不快經(jīng)歷，這實在是對“生活質(zhì)量”一詞的反諷。

旅游之不快架空旅游休閑的意義，表現(xiàn)在各個方面。比如吃，在一些景點，一碗開水泡面賣30元，若要幾個小菜，沒幾百元下不來。不光貴，還很難吃，環(huán)境衛(wèi)生更不用說了。在景區(qū)消費，被黑心商販坑蒙訛騙是常有的事，“欺生”惡俗全國都有。除此之外，還有安全隱患。每年旅游旺季各地都會出現(xiàn)游船意外、旅游大巴車禍、驢友被困等各種事故。而當下出現(xiàn)的旅游安全問題已不局限于景區(qū)本身，游客不購物被導購恐嚇、游客隨團就餐后嘔吐腹瀉住院等與旅游相關的安全問題也在增多。

中國人多，景區(qū)常常人滿為患，但把旅游之“患”全歸于“人多”，則有失偏頗。事實上，與旅游相關的各種“患”是由人多促發(fā)的，而其根本原因卻在旅游管理滯后上。正是由于信息不暢與管理欠缺，才導致類似“華山爆棚”這樣的事件發(fā)生。有專家表示，目前我國帶薪休假制度尚不完善，國家采取集中放假的方式必然導致游客扎堆出行、熱點景區(qū)擁堵。從宏觀角度看，這也是管理理念存在問題的一個反映。具體到旅游景區(qū)，隱患之所生，與景區(qū)和地方政府有關部門對景區(qū)管理缺乏科學性密切相關。有專家表示，景區(qū)管理必須綜合考慮景區(qū)的管理容量、管理效率、游客狀況等各種因素，要有前瞻性、全局觀。國外有些景點采用預訂的方式，通過網(wǎng)絡和電話提前訂票的給予折扣優(yōu)惠，景區(qū)提前做好準備。我們的景區(qū)也應及時做好信息公布，讓游客出游前有所了解，以便及時調(diào)整行程。景區(qū)和政府有關部門，不僅要統(tǒng)計每日接待游客數(shù)量，還應該根據(jù)可容納游客上限，通過廣播、微博、網(wǎng)站等媒體實時傳播信息，主動發(fā)布安全預警。

就旅游安全特別是景區(qū)安全而言，目前的最大問題是安全設施和應急機制建設存在短板。舉例來說，山崖棧道的欄桿高度是否合適，景區(qū)內(nèi)的醫(yī)務室覆蓋程度是否夠高，深山老林中是否有求救電話，游船上的救生衣是否夠用等，這些問題都是與旅游安全直接相關的問題，但許多旅游景區(qū)管理部門并未認真考慮。而現(xiàn)在也有不少游客過分注重服務質(zhì)量，對安全問題不太在意，使得旅游部門和景區(qū)對安全設施的可靠度存有僥幸心理。

去除旅游之患，提高旅游質(zhì)量，需要與旅游相關的所有管理部門及廣大旅游消費者的共同努力。一方面要在涉及旅游的部門之間建立一種常態(tài)化的合作溝通監(jiān)管機制，以盡快要解決管理分散、職能交叉，責權利不一致的問題，一方面要擺脫旅游低價競爭模式，加強景區(qū)信息透明度，改變外地旅游者與本地旅游經(jīng)營者之間存在的信息不對稱狀況，讓旅游從“一次性消費”、“一錘子買賣”的惡名中解放出來。

正如有專家所言，從擁擠的交通到擠爆景區(qū)的人潮，種種現(xiàn)象都是國人假日渴求的表現(xiàn)，反映了當下民眾生活水平提高、帶薪休假制度難以落實等現(xiàn)實。而要提升旅游經(jīng)濟含金量，亟須打好旅游大算盤。我們期待，通過制度設計將假日渴求轉(zhuǎn)化為細水長流，既減輕交通、景區(qū)的負擔，也切實提高國民的出游質(zhì)量。