民政部發(fā)布《兩岸婚姻家庭服務(wù)術(shù)語》等2項標準

為進一步提升婚姻管理服務(wù)水平，推動兩岸婚姻家庭服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，近日民政部發(fā)布《關(guān)于發(fā)布<兩岸婚姻家庭服務(wù)術(shù)語>等2項行業(yè)標準的公告》（第366號），公布實施《兩岸婚姻家庭服務(wù)術(shù)語》(以下簡稱《術(shù)語》）和《涉臺婚姻登記機關(guān)服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》）,并對《術(shù)語》和《規(guī)范》進行詳細解讀。

一、兩項標準出臺的背景及目的

近年來，隨著兩岸婚姻家庭群體的壯大，民政部門與部分社會組織開始將兩岸婚姻家庭服務(wù)納入其業(yè)務(wù)范圍，并結(jié)合本單位情況開展形式多樣的服務(wù)活動。由于統(tǒng)一的行業(yè)語言尚未形成，專業(yè)的行業(yè)規(guī)范尚未建立，因此，民政部門與社會組織在開展相關(guān)服務(wù)及研究交流過程中，往往會遇到溝通表達方面的障礙，或者產(chǎn)生提升服務(wù)水平方面的困惑。這種情況不僅制約了兩岸婚姻家庭服務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，而且影響到全國婚姻家庭管理服務(wù)工作水平的進一步提升。為此，民政部發(fā)布實施了《術(shù)語》和《規(guī)范》兩項標準，以期促進行業(yè)內(nèi)名詞用語的規(guī)范運用，推動兩岸婚姻家庭服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

二、兩項標準的主要內(nèi)容

《術(shù)語》以促進行業(yè)內(nèi)名詞用語的統(tǒng)一理解、規(guī)范運用為目的，規(guī)定了兩岸婚姻家庭服務(wù)領(lǐng)域的術(shù)語及其定義。有關(guān)術(shù)語可分為四類：一是基礎(chǔ)概念類，包括兩岸、兩岸婚姻、兩岸婚姻當事人等兩岸婚姻家庭領(lǐng)域的基礎(chǔ)性術(shù)語。二是服務(wù)活動類，包括交流、聯(lián)誼、關(guān)懷等兩岸婚姻家庭專門服務(wù)活動方面的術(shù)語。三是婚姻登記類，包括涉臺婚姻登記、在臺婚姻申登、戶籍謄本等婚姻登記過程中使用較多的術(shù)語。四是其他術(shù)語，包括寄送公證書副本、赴臺團聚申請、在臺居留、在臺定居等有關(guān)機構(gòu)和組織開展服務(wù)需要掌握的術(shù)語。

《規(guī)范》以提升涉臺婚姻登記機關(guān)服務(wù)能力和水平為出發(fā)點，從工作人員、場所設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量四個方面，對涉臺婚姻登記機關(guān)提出了具體要求。一是工作人員方面，要求有關(guān)人員使用兩岸婚姻家庭領(lǐng)域的規(guī)范術(shù)語，并了解和掌握與其工作內(nèi)容相關(guān)或開展兩岸婚姻家庭服務(wù)所需的知識和技能。二是場所設(shè)備方面，要求涉臺婚姻登記機關(guān)為當事人提供兩岸婚姻家庭政策制度和服務(wù)機構(gòu)等方面的宣傳材料。三是服務(wù)內(nèi)容方面，要求涉臺婚姻登記機關(guān)提供與其職責相關(guān)的咨詢服務(wù)、登記過程中以及登記結(jié)束后的提醒服務(wù)和檔案查詢服務(wù)，還應(yīng)根據(jù)具體情況開展交流、聯(lián)誼、關(guān)懷、宣傳、輔導、個案服務(wù)等延伸服務(wù)。四是服務(wù)質(zhì)量方面，要求涉臺婚姻登記機關(guān)采取措施提高服務(wù)質(zhì)量，開展?jié)M意度調(diào)查，自覺接受監(jiān)督，持續(xù)提升服務(wù)水平。

三、兩項標準的突出特點

《術(shù)語》和《規(guī)范》兩項標準突出體現(xiàn)了以下幾個特點：一是強調(diào)提升人員素質(zhì)。《術(shù)語》通過界定基礎(chǔ)概念以及婚姻登記、出入境、公證等領(lǐng)域?qū)ｉT用語的方式，《規(guī)范》通過對有關(guān)工作人員提出相應(yīng)知識技能要求的方式，對涉臺婚姻登記機關(guān)工作人員以及其他兩岸婚姻家庭服務(wù)從業(yè)人員提出了人員素質(zhì)方面的要求。二是強調(diào)增強服務(wù)意識。《規(guī)范》提出，涉臺婚姻登記機關(guān)不僅應(yīng)在當事人辦理婚姻登記過程中提供相關(guān)提醒服務(wù)，還應(yīng)在婚姻登記手續(xù)完成后，提醒當事人辦理相關(guān)公證以及在臺婚姻申登手續(xù)，以便當事人的婚姻家庭權(quán)益得到更好的保障。三是強調(diào)提高服務(wù)能力和水平?！兑?guī)范》要求涉臺婚姻登記員定期參加專業(yè)培訓，涉臺婚姻登記機關(guān)持續(xù)提高服務(wù)水平，并給出了結(jié)婚登記告知單、服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡、服務(wù)滿意度調(diào)查表等的樣式，以便更好的引導和規(guī)范涉臺婚姻登記機關(guān)相關(guān)服務(wù)行為。