中國(guó)核電發(fā)布公眾溝通白皮書：開(kāi)啟B2C時(shí)代

2016年12月1日，在上海召開(kāi)的第九屆中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告國(guó)際研討會(huì)上，中國(guó)核能電力股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)核電”）創(chuàng)新發(fā)布了《中國(guó)核電公眾溝通白皮書》，旨在號(hào)召更廣泛的社會(huì)力量和資源支持我國(guó)核電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。中國(guó)核電董事會(huì)秘書、新聞發(fā)言人羅小未出席本次會(huì)議并做了題為《開(kāi)啟公眾溝通B2C時(shí)代》的主題演講。

何謂“B2C”模式？B2C（Business-to-Customer的縮寫），即通常所說(shuō)的“直接面向消費(fèi)者或者客戶”的模式，將這一原本起源于電子商務(wù)領(lǐng)域的概念引入核電行業(yè)的用于公眾溝通工作，是中國(guó)核電工作方式的一次重大轉(zhuǎn)變，也是工作理念的重要?jiǎng)?chuàng)新，因?yàn)檫@將意味著中國(guó)核電的公眾溝通工作將更加的接地氣、有土壤、求精準(zhǔn)和重實(shí)效。

在公眾溝通工作中，中國(guó)核電一直秉承“核電產(chǎn)業(yè)的公眾溝通只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)”的工作理念。《中國(guó)核電公眾溝通白皮書》詳述了開(kāi)展公眾溝通的緊迫性、必要性，向公眾展示了中國(guó)核電的溝通之道及溝通實(shí)踐。中國(guó)核電此次發(fā)布的公眾溝通白皮書，在我國(guó)核電行業(yè)尚屬首次，起到了示范和引領(lǐng)的作用。

為了提高社會(huì)公眾對(duì)核電與核安全的認(rèn)知水平，營(yíng)造有利于核電安全高效發(fā)展的輿論氛圍和社會(huì)環(huán)境，中國(guó)核電還發(fā)出了旨在喚起行業(yè)共識(shí)的我國(guó)首份核電產(chǎn)業(yè)公眾溝通倡議——“上海倡議”。倡議指出，核電產(chǎn)業(yè)參與方要以更加專業(yè)、透明、開(kāi)放的方式開(kāi)展公眾溝通：及時(shí)發(fā)布敏感準(zhǔn)確信息；持續(xù)創(chuàng)新公眾溝通方式；加快培養(yǎng)卓越公眾溝通隊(duì)伍；積極分享核電科普知識(shí)；共同搭建透明公眾溝通平臺(tái)；大力構(gòu)建和諧公眾溝通伙伴關(guān)系；廣泛動(dòng)員公眾支持核電發(fā)展。

更加真誠(chéng)的溝通之道：真誠(chéng)溝通交流，相知相伴永遠(yuǎn)

中國(guó)核電公眾溝通工作良好的傳統(tǒng)和基礎(chǔ)一直可以追溯到我國(guó)第一座自主核電站——秦山核電站的設(shè)計(jì)建造時(shí)期，30多年來(lái)，核電企業(yè)的在公眾溝通工作上的用心用力得到了廣泛的認(rèn)可和贊譽(yù)。中國(guó)核電的公眾溝通工作被WANO（世界核電運(yùn)營(yíng)者協(xié)會(huì)）CPR（電力公司總部同行評(píng)估）評(píng)為強(qiáng)項(xiàng)。中國(guó)核電堅(jiān)持以透明、公開(kāi)、平等、廣泛、便利的原則，與公眾進(jìn)行全方位溝通工作。根據(jù)不同的溝通方案，保證每一位公眾享有了解核電真實(shí)信息的權(quán)力和發(fā)表不同意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。

在加強(qiáng)與政府、上下游企業(yè)等重要利益相關(guān)方溝通的同時(shí)，中國(guó)核電特別注重與普通公眾的溝通，實(shí)現(xiàn)公眾溝通從B2B到B2C的擴(kuò)展，建立全新的3C公眾溝通模式，即以信心（Confidence）、聯(lián)結(jié)（Connection）、協(xié)同（Coordination）的“3C”溝通理念創(chuàng)新公眾溝通實(shí)踐，深化公眾對(duì)核電的科學(xué)認(rèn)知、最大限度消除公眾恐核心理，攜手公眾促進(jìn)核電事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

更加有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)形象：增強(qiáng)公眾信心，勇?lián)鷩?guó)家名片

2015年，中國(guó)核電成為國(guó)內(nèi)A股首家純核電上市公司，作為我國(guó)核電事業(yè)的開(kāi)拓者和引領(lǐng)者，中國(guó)核電把安全視為核電事業(yè)的生命線，創(chuàng)造了120堆年安全無(wú)事故的良好運(yùn)行業(yè)績(jī)，打造了安全核電品牌，也增強(qiáng)了公眾對(duì)核電的信心。

在國(guó)家倡導(dǎo)“走出去”政策中，中國(guó)核電以擦亮“國(guó)家名片”為己任，用行動(dòng)擦亮中國(guó)的核電品牌。2015年5月7日，福清5號(hào)機(jī)組實(shí)現(xiàn)首罐混凝土澆灌（FCD），標(biāo)志著“華龍一號(hào)”全球首堆工程正式開(kāi)工建設(shè)。“華龍一號(hào)”是我國(guó)目前唯一實(shí)現(xiàn)“走出去”的自主三代核電技術(shù)，這是我國(guó)從“核大國(guó)”向“核強(qiáng)國(guó)”邁進(jìn)的重要一步，也是國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略的最佳實(shí)踐之一。

更加全面的溝通實(shí)踐：敞開(kāi)溝通之門，無(wú)限聯(lián)結(jié)你我

中國(guó)核電開(kāi)拓信息公開(kāi)渠道，建立全方位核電信息發(fā)布平臺(tái)矩陣。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息公開(kāi)、媒體信息公開(kāi)、社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布、新聞發(fā)布會(huì)和媒體見(jiàn)面會(huì)等多種途徑向公眾公開(kāi)核電相關(guān)信息。

為幫助公眾理性認(rèn)識(shí)核電，中國(guó)核電通過(guò)微漫畫、微視頻、動(dòng)畫等大眾喜愛(ài)的方式將深?yuàn)W難懂的核電知識(shí)傳遞給公眾。與此同時(shí)，敞開(kāi)溝通之門，通過(guò)參觀核電基地、“魅力之光”核電科普知識(shí)競(jìng)賽、“核你在一起”公眾開(kāi)放周、科普展館建設(shè)等活動(dòng)，讓公眾近距離接觸核電、了解核電，并進(jìn)一步感受魅力核電。

更加務(wù)本的溝通實(shí)效：協(xié)同更多力量，共促和諧發(fā)展

作為核電生態(tài)圈的重要一員，中國(guó)核電聯(lián)合政府部門、核電同行、核學(xué)會(huì)、核能行業(yè)協(xié)會(huì)、研究院所、高等院校、媒體伙伴等多方力量，不斷創(chuàng)新工作理念和溝通模式。通過(guò)公眾調(diào)查精準(zhǔn)識(shí)別并回應(yīng)公眾訴求，讓公眾的參與能夠貫穿核電站選址、建造、調(diào)試、運(yùn)行和退役等各個(gè)重要階段；發(fā)揮政企聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)提高公眾溝通效率；積極與權(quán)威機(jī)構(gòu)、核電專家合作開(kāi)展溝通活動(dòng)，提升溝通信服力；加強(qiáng)與同行、合作伙伴的經(jīng)驗(yàn)交流，創(chuàng)新公眾溝通方式方法。

中國(guó)核電以“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享”的發(fā)展理念，以“解答你對(duì)核電的所有疑問(wèn)，就是我們最大的責(zé)任”的溝通宗旨，敞開(kāi)核電公眾溝通之門，實(shí)現(xiàn)了全方位的公開(kāi)透明，展現(xiàn)中國(guó)核電魅力的同時(shí)，更加助力我國(guó)核電事業(yè)的發(fā)展。

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