3·15來了內(nèi)地（大陸）游客在港臺遇購物糾紛如何維權(quán)

編輯: 母曼曄

時間: 2017-03-16 09:41:30

來源: 新華網(wǎng)

今天是3·15消費者權(quán)益日，旅游方面投訴有增多趨勢。近些年，有多例內(nèi)地游客在香港購物被坑事件，也有不少網(wǎng)貼曝光赴臺游遭遇退貨難。那么，內(nèi)地（大陸）游客去港臺旅游的時候，倘若遇到不愉快的購物體驗時，消費者究竟該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？

游客在境外旅游，不能及時有效的維權(quán)，成為最大的維權(quán)麻煩。究其原因，首先，內(nèi)地（大陸）游客在境外的停留時間有限制，一般都很短暫，維權(quán)的時間往往來不及。二是，由于法律體系的差異，有的游客缺乏足夠認(rèn)識，投訴無門；有的游客想通過法律手段維權(quán)，但這樣勢必要走訴訟程序，對于游客來說，無疑更麻煩，耗時耗神不說，高額的訴訟費也難以承受。有沒有更簡單的途徑呢？

有！香港有香港消費者委員會，臺灣有消費者文教基金會（簡稱消基會），尋求這兩個組織的幫助可能會得到較好的效果。

3·15來了內(nèi)地（大陸）游客在港臺遇購物糾紛如何維權(quán)

香港消費者委員會申訴途徑

內(nèi)地消費者若在香港遇到不公平的交易，例如：貨不對版、逾期不交貨、對服務(wù)不滿等情況，如果與店方交涉未果，便可向香港消費者委員會投訴。

香港消費者委員會以調(diào)停人的身份處理消費者投訴，協(xié)助商戶及投訴人解決糾紛。如果游客在留港期間投訴，消委會會即時處理，倘若游客要趕回內(nèi)地，消委會通常會獲取游客的聯(lián)系方法，再遠(yuǎn)距離幫助處理。

申訴途徑如下：

1.書面

寫下整件事情的詳細(xì)經(jīng)過或不滿之處，連同有關(guān)單據(jù)或文件副本，并注明要求的解決方法，郵寄消費者委員會。

地址：香港北角，健康東街 39 號，柯達(dá)大廈二期，14樓 1410 室，消費者委員會，投訴及咨詢部

2.致電

（852）2929 2222（服務(wù)時間：星期一至星期五 9am-5:30pm ）

3.圖文傳真

（852）2856 3611

4.親自往各咨詢中心投訴

親自攜同有關(guān)單據(jù)或文件副本前往各咨詢中心投訴

辦公時間：星期一至星期五，9am-1pm，2pm-6pm

咨詢中心地點：

1）香港北角健康東街39號柯達(dá)大廈二期14樓1410室

2）長沙灣道303號長沙灣政府合署地下（深水埗民政事務(wù)處內(nèi)）

3）沙咀亞士厘道三號（尖沙咀資源中心及咨詢中心）

4）九龍黃大仙龍翔道138號龍翔辦公大樓2樓201室

5）沙田上禾輋路1號沙田政府合署4樓442室

6）荃灣大河道60號雅麗珊小區(qū)服務(wù)中心1樓105室

7）元朗青山公路269號（元朗民政事務(wù)處大廈地下）

對于調(diào)解不成的個案，香港消費會負(fù)責(zé)人士建議訴諸法律來討回公道。在香港，消費者遇到不公平待遇，可通過小額錢債審裁處追討不超過等值5萬港元的申索。小額錢債審裁處程序快捷簡便，不需完全跟隨正式法庭聆訊規(guī)則，且花費不多。

倘若當(dāng)事人是游客，居港期很短暫，在遞交申索書時，可一并向該處申請在居港時間內(nèi)優(yōu)先排期開庭聆訊。

此外，消委會有一個常用的“精明消費香港游”網(wǎng)站，指導(dǎo)游客到香港要留意的地方，比如購買不同產(chǎn)品應(yīng)如何挑選。

臺灣消基會申訴途徑

臺灣消基會，負(fù)責(zé)公布商品質(zhì)量檢驗報告，幫助消費者維權(quán)，甚至代表受害人起訴不良廠商。消基會在臺灣可謂家喻戶曉，是一個非政治、非營利、純民間的公益組織。消基會設(shè)有20多個專業(yè)委員會，包括食品安全、交通運輸、保險金融等。此外，消基會還有義務(wù)律師團(tuán)、志工團(tuán)。值得一提的是，消基會的人員全部不拿薪水，而且30多年來一貫堅持不與企業(yè)間有利益性關(guān)聯(lián)。

臺灣消基會咨詢方式：

1.電話咨詢

周一至周五09：00-12：00，13：30-16：30

臺北總會電話：(02) 2700-1234

中區(qū)分會電話：(04) 2375-7234

南區(qū)分會電話：(07) 225-1234

2.預(yù)約義務(wù)律師咨詢：

1）咨詢范圍：限消費爭議相關(guān)之法律咨詢。

2）咨詢方式：可以撥打電話或者現(xiàn)場進(jìn)行預(yù)約；如果無預(yù)約，實際時間以當(dāng)日律師排班及現(xiàn)場咨詢?nèi)藬?shù)而定。

咨詢當(dāng)日請攜帶相關(guān)文件(契約書、發(fā)票等)到消基會；進(jìn)行咨詢前需填寫咨詢表格，每人咨詢時間約15分鐘。

3.咨詢地點及聯(lián)絡(luò)方式：

1）臺北總會