到港澳臺(tái)買買買 有了糾紛該怎么維權(quán)？

很多內(nèi)地（大陸）游客到港澳臺(tái)地區(qū)旅游時(shí)少不了購(gòu)物，但近年來也發(fā)生了一些消費(fèi)權(quán)益受到損害的事件，而游客因旅程時(shí)間有限、不熟悉當(dāng)?shù)胤傻仍?，維權(quán)相對(duì)不易。究竟游客在港澳臺(tái)地區(qū)有哪些維權(quán)的途徑呢？

香港：消委會(huì)即時(shí)處理游客投訴

當(dāng)游客在香港遭遇不愉快的消費(fèi)經(jīng)歷時(shí)，可以向消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“香港消委會(huì)”）投訴。香港消委會(huì)會(huì)即時(shí)處理游客在留港期間的投訴，爭(zhēng)取游客還在香港時(shí)就完成調(diào)解。如果游客只停留幾天就趕回內(nèi)地，也可以留下聯(lián)系方式，香港消委會(huì)遠(yuǎn)距離幫助處理。

投訴的途徑包括致電（電話：(852)2929 2222）、寄信或前往咨詢中心等。如有調(diào)解不成的情況，游客不妨考慮以法律途徑討回公道。對(duì)于不超過等值5萬港元的申索，香港司法機(jī)構(gòu)下的小額錢債審裁處可幫助追討，程序快捷簡(jiǎn)便，花費(fèi)也不多。短期留港的游客最好同時(shí)申請(qǐng)?jiān)诹舾蹠r(shí)間內(nèi)優(yōu)先排期開庭聆訊。

資料圖：人們?cè)谙愀蹍⒂^購(gòu)物。

澳門：游客回到內(nèi)地亦可維權(quán)

游客在澳門可以通過澳門特別行政區(qū)政府消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“澳門消委會(huì)”）來維權(quán)。澳門消委會(huì)一般以仲裁方式處理投訴（電話：(853)8988 9315），并設(shè)有消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁中心專門處理5萬以內(nèi)（含5萬）澳門元的個(gè)案。

值得內(nèi)地游客關(guān)注的是，澳門消委會(huì)已經(jīng)與內(nèi)地多個(gè)省市的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門簽署合作協(xié)議，建立了跨區(qū)域的處理機(jī)制。在澳門購(gòu)買的商品出了問題，游客回到原居地后仍可提出申訴。當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門會(huì)把信息、資料提供給澳門消委會(huì)處理。

臺(tái)灣：消基會(huì)可提供法律援助

在臺(tái)灣，說到消費(fèi)者保護(hù)就要提到消費(fèi)者文教基金會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“消基會(huì)”）。消基會(huì)是由教授、律師、志工團(tuán)等組成的公益組織，可以為消費(fèi)者提供電話咨詢（臺(tái)北總會(huì)電話：(02)2700 1234）、義務(wù)律師法律咨詢等服務(wù)，還能代理提起團(tuán)體消費(fèi)訴訟。

當(dāng)游客與商家的消費(fèi)糾紛無法解決時(shí)，游客可向消基會(huì)申訴。大陸游客在消基會(huì)網(wǎng)站下載《大陸人士在臺(tái)灣消費(fèi)爭(zhēng)議案件申訴表》，填寫完整后郵寄給消基會(huì)即可。消基會(huì)將在15天內(nèi)處理，一般從受理到結(jié)案需時(shí)約一個(gè)半月。

“精明消費(fèi)香港游”網(wǎng)站截圖。

購(gòu)物之前做攻略

雖然投訴途徑多，但購(gòu)物前做好攻略能幫助游客免受委屈。比如游客可查閱香港消委會(huì)旗下網(wǎng)站“精明消費(fèi)香港游”、澳門消委會(huì)的《來澳旅游消費(fèi)錦囊》等，其中列舉了購(gòu)買各類商品的注意事項(xiàng)。

游客也有辦法篩選優(yōu)質(zhì)的商鋪。在香港，商鋪貼有“優(yōu)”或“正”的標(biāo)志表示參加了“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)計(jì)劃”或“正版正貨承諾計(jì)劃”，一般信譽(yù)良好；而在澳門，在張貼“誠(chéng)信店”標(biāo)志的商鋪購(gòu)物會(huì)更有保障。（新華網(wǎng)港澳頻道、臺(tái)灣頻道綜合整理）