“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際，廣州、深圳兩市消委會分別與澳門特區(qū)政府消委會簽訂維權(quán)協(xié)議。今后，消費(fèi)者在廣州、深圳或澳門購買商品或接受服務(wù)時(shí)產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，可向任何一方消委會投訴，可通過跨境視頻渠道進(jìn)行調(diào)解。

此次簽訂的《廣州市消費(fèi)者委員會、澳門特別行政區(qū)政府消費(fèi)者委員會消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議》及《深圳市消費(fèi)者委員會、澳門特別行政區(qū)政府消費(fèi)者委員會合作協(xié)議》，是在2018年4月10日簽署的《粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)合作備忘錄》基礎(chǔ)上的具體細(xì)化，旨在更好地保護(hù)廣州、深圳、澳門消費(fèi)者的合法權(quán)益，充分共享消費(fèi)信息、消保資源，方便、快捷、妥善處理消費(fèi)糾紛，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作的交流與合作。

澳門特區(qū)政府消委會執(zhí)委會主席黃翰寧介紹，消費(fèi)者如果在廣州、深圳、澳門任何一地產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，可向消費(fèi)糾紛發(fā)生地或居所地的消費(fèi)者組織投訴，之后可通過視頻方式進(jìn)行調(diào)解。另外，粵港澳大灣區(qū)城市的居民在葡萄牙（購買地）發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可由居所地的消費(fèi)者組織委托澳門特區(qū)政府消費(fèi)者委員會轉(zhuǎn)介。

此前，珠海橫琴新區(qū)消協(xié)與澳門消委會已有過跨境視頻調(diào)解的先例。2018年9月，澳門消費(fèi)者吳女士購買珠海橫琴新區(qū)的房產(chǎn)后發(fā)現(xiàn)與廣告宣傳不符，要求開發(fā)商全額退還定金人民幣20萬元。經(jīng)過橫琴消協(xié)與澳門消委會的溝通，糾紛雙方在當(dāng)?shù)赝ㄟ^“跨境視頻調(diào)解平臺”在線視頻溝通，最終達(dá)成一致意見。

廣州、深圳兩市消委會認(rèn)為，該機(jī)制簡化了消費(fèi)糾紛處理流程，實(shí)現(xiàn)跨境消費(fèi)維權(quán)“零跑動(dòng)”，大大降低了消費(fèi)者維權(quán)成本。

“希望通過合作協(xié)議，更好地促進(jìn)大灣區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，把大灣區(qū)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)工作做得更好更足。”黃翰寧說。（記者王曉丹、胡林果）