“香港很少有醫(yī)患沖突，部分原因是香港有醫(yī)務社工。醫(yī)務社工的角色很重要，是聯(lián)系患者與醫(yī)護團隊的橋梁。”

對自己的工作，香港沙田醫(yī)院醫(yī)務社會服務部主任鄺詠嫻如此描述。

醫(yī)務社工具體如何聯(lián)系醫(yī)患？鄺詠嫻掰著手指列舉：幫助患者申請醫(yī)療費用減免和經(jīng)濟援助，為患者及其家屬提供情緒安撫和心理輔導，配合醫(yī)護團隊為患者制訂和實施出院計劃，需要時為患者轉(zhuǎn)介社區(qū)福利服務……

“醫(yī)護團隊專注治療，醫(yī)務社工就負責照顧患者家庭性和社會性的需要，可以說是治療之外的所有事情。”她說。

鄺詠嫻服務的這家醫(yī)院共有十余名醫(yī)務社工，由特區(qū)政府社會福利署（社署）派駐醫(yī)院，作為臨床小組一員，與醫(yī)生、護士、物理治療師等共同為患者服務。

他們的辦公室不難找，醫(yī)院大樓內(nèi)多處可見“醫(yī)務社會服務部”的指示牌，循著指示牌上的箭頭就可找到。每周五天半的工作時段內(nèi)，這里常有人進進出出?；颊呒覍贂磉@里找醫(yī)務社工面談。醫(yī)務社工也會每天去病房探訪病人，每周與醫(yī)療團隊開會，配合醫(yī)患雙方的需求。

鄺詠嫻說，醫(yī)務社工與醫(yī)療團隊每周的例會常常一開就是三小時，因為要逐一討論一個病區(qū)內(nèi)數(shù)十名患者的情況。醫(yī)生介紹每名患者的治療方案，向醫(yī)務社工了解患者及其家庭的情況，探討需要申請哪些社會服務來配合治療方案順利實施。

有需要時，醫(yī)務社工也會把醫(yī)護人員和某名患者的家屬請到一起開“家庭會議”，幫助醫(yī)護團隊更直接了解患者及家屬的想法和顧慮，對治療方案做出解釋或調(diào)整。

除了聯(lián)系醫(yī)患，醫(yī)務社工也像是醫(yī)療服務與各種社會服務之間的“鏈接”。鄺詠嫻做醫(yī)務社工的幾年里，不知多少次幫患者向醫(yī)院管理局（醫(yī)管局）申請醫(yī)療費用減免，向社署申請俗稱“綜援”的社會福利補助，向綜合家庭服務中心、社區(qū)長者中心、中途宿舍等機構(gòu)轉(zhuǎn)介服務需求。

“一個人生病，牽涉的是整個家庭，需要各方面的社會服務來支持。”她說，社署擁有涵蓋各類社會服務的網(wǎng)絡，其派出的醫(yī)務社工通常有在這一網(wǎng)絡不同單位輪崗的經(jīng)驗，能夠從整個家庭所需的角度出發(fā)，為患者和家屬鏈接適切的社會服務資源。

這樣的醫(yī)務社會服務部，香港每家公立醫(yī)院都有。據(jù)社署統(tǒng)計，截至2018年底，香港共有57個醫(yī)務社會服務單位和739名醫(yī)務社工，覆蓋所有43家公立醫(yī)院和部分公立?？崎T診診所。

香港的醫(yī)務社會服務起步較早，早在1939年就有“施賑員”為患者提供救濟。后來，這項工作的任職資格逐漸規(guī)范化，必須是受過專業(yè)社會工作訓練的注冊社工，工作內(nèi)容也從物質(zhì)救濟為主發(fā)展為聯(lián)系各方面社會服務，“施賑員”便改稱“醫(yī)務社工”。

20世紀80至90年代，各醫(yī)院的醫(yī)務社會服務單位得到整合，由社署或醫(yī)管局接管，香港的現(xiàn)代醫(yī)務社會服務體系逐漸建立。

近年來，隨著人口老齡化加快、慢性病患者增多，香港市民的醫(yī)療服務需求增加，對醫(yī)務社工的需求也不斷提升。在鄺詠嫻所在的醫(yī)務社會服務單位，每名醫(yī)務社工每月需要處理數(shù)十個個案，其中不少個案需要持續(xù)數(shù)月。

“不是患者出院就代表個案處理結(jié)束，很多時候醫(yī)務社工還要繼續(xù)跟進。比如一些老人出院后無法照顧自己，就需要醫(yī)務社工跟進轉(zhuǎn)介社區(qū)老人照顧等服務。”鄺詠嫻說。

香港大學社會工作及社會行政學系副教授周燕雯早年也曾擔任醫(yī)務社工，對醫(yī)務社工在“醫(yī)院之外”的角色尤為強調(diào)。她告訴記者，香港公立醫(yī)院不時出現(xiàn)床位緊張，患者住院時間相對較短，出院后的照顧和康復計劃尤為重要。

除了處理個案，醫(yī)務社工還需開展外展服務，如提供危機心理干預、公眾健康教育等。

“特區(qū)政府近年計劃在香港各區(qū)建立社區(qū)健康中心，加強基層醫(yī)療，同時加強社區(qū)健康教育，提升市民對高血壓、糖尿病等常見慢性病的預防意識。這些都是醫(yī)務社工可以發(fā)揮更大作用的方向。”周燕雯說。（新華社香港電 記者郜婕）