疫情沖擊嚴(yán)重 美國華人電商以變應(yīng)變加速發(fā)展

圖為美國加州洛杉磯亞米網(wǎng)總部倉庫。（受訪者供圖）

 

7月31日，世衛(wèi)組織第193號新冠肺炎疫情報(bào)告發(fā)布，截至歐洲中部時間7月31日10時（北京時間16時），全球報(bào)告新冠肺炎確診病例近30萬例。世衛(wèi)組織總干事譚德塞稱，未來10年新冠肺炎疫情將與人類長期共存。

 

從疫情暴發(fā)到防疫常態(tài)化，海外華人也乘勢而動，加速電商發(fā)展，促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級。

 

近日，本報(bào)采訪了幾位美國華人電商從業(yè)者、美籍華人和中國留學(xué)生，請他們講述美國華人電商逆勢發(fā)展的故事。

 

企業(yè)受疫情影響嚴(yán)重

 

據(jù)法律服務(wù)企業(yè)埃貝公司數(shù)據(jù)顯示，截至2020年6月30日，上半年共有超過3600家美國企業(yè)申請破產(chǎn)保護(hù)，同比增加26%。特別是6月以來，美國大小企業(yè)出現(xiàn)破產(chǎn)潮。

 

從最開始的餐飲業(yè)、服飾業(yè)到健身業(yè)、汽車業(yè)、旅游業(yè)、航空業(yè)、能源產(chǎn)業(yè)等各個行業(yè)，美國企業(yè)破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)波及范圍越來越廣。

 

面對來勢洶洶的疫情，首當(dāng)其沖的是個體商戶，營業(yè)額驟降導(dǎo)致資金鏈斷裂，關(guān)門成為無奈之舉。社會是緊密聯(lián)系的有機(jī)體，產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)遭到連鎖性破壞。大規(guī)模裁員使成千上萬人陷入失業(yè)，只能依靠政府救濟(jì)。

 

美國各地“居家令”也限制了居民消費(fèi)。在佐治亞州亞特蘭大定居的華人趙女士談到疫情期間的諸多不便，“不能出去聚餐、理發(fā)，居家學(xué)習(xí)和工作會帶來許多交流上的困難”。

 

面對危機(jī)，美國聯(lián)邦政府在3月份通過了經(jīng)濟(jì)刺激方案，例如為企業(yè)提供緊急貸款并延長還款期限、為個人發(fā)放失業(yè)補(bǔ)助、出臺相關(guān)法律政策等，刺激經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，卻又遭到疫情沖擊。

 

華人電商優(yōu)勢突出

 

很多行業(yè)受困疫情在破產(chǎn)邊緣掙扎之時，美國華人電商發(fā)展卻如火如荼。

 

“對線上的生意來說，不但沒有太大影響，反而銷售額有所增長。以6月、7月的銷售額來看，是去年同期的5到6倍，疫情期間平均每日有1萬多訂單。”美國最大的亞洲商品購物網(wǎng)站亞米網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO周游在接受本報(bào)采訪時介紹。

 

跨境電商的蓬勃發(fā)展首先得益于龐大的消費(fèi)市場。亞米網(wǎng)面向美國2500萬亞裔人群，包括700萬華僑華人，并進(jìn)一步瞄準(zhǔn)其他族裔。“華僑華人人口基數(shù)不斷擴(kuò)大，就會對主流群體的消費(fèi)行為產(chǎn)生影響。”周游說，吃中餐已經(jīng)成為美國人日常生活的一部分。

 

周游認(rèn)為，消費(fèi)群體增加的背后是多元文化的互生互動。“亞洲文化對美國主流文化影響越來越大，像日韓的流行文化，中國的傳統(tǒng)文化，對青少年影響很大。”

 

與美國本土電商相比，美國華人電商的最大優(yōu)勢在于商品屬性和定位。

 

目前在北卡羅來納州留學(xué)的楊茹說，自己的家具、生活用品會在本土網(wǎng)站或?qū)嶓w店購買，而特定的商品，如日韓化妝品、中國小吃等則一定會去華人電商平臺。趙女士則表示，逛華人電商可以緩解思鄉(xiāng)之情：“在華人電商平臺上可以買到來自家鄉(xiāng)的華人喜歡的商品，逛起來特別開心。”

 

美國華人電商專注于亞洲商品，這在一定程度上增強(qiáng)了消費(fèi)粘度。同樣的商品種類為什么不去選擇亞馬遜等本土網(wǎng)站？周游分析說，“很多美國人也在尋找正宗的‘味道’”，消費(fèi)者越來越注重全新的消費(fèi)體驗(yàn)和感受。

 

除了特定的文化因素，線上運(yùn)營的獨(dú)特優(yōu)勢在疫情期間凸顯出來。

 

趙女士家旁邊就有很多超市，但是她并不常去，“因?yàn)楹芏嗳瞬淮骺谡只蛘叽鞯貌灰?guī)范。”

 

楊茹則分享了她最近才開始使用的一個華人線上購物平臺。很多中國商家在居家抗疫中看到商機(jī)，開始涉足電商領(lǐng)域。

 

“在華人電商平臺可以買到很多亞洲的東西，可以省掉我們跑中國超市的時間，很少有中國超市開在學(xué)校附近。”洛杉磯中國留學(xué)生王利說道。比起線下，線上消費(fèi)極大節(jié)約了時間成本。

 

解決痛點(diǎn)求新共贏

 

自3月份以來，亞米網(wǎng)上賣得最火爆的商品是食品、調(diào)料、廚房電器、餐廳用具。

 

大量門店關(guān)閉和停業(yè)，使得美國日常生活消耗品供不應(yīng)求，電商平臺以其成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和完整的商品供應(yīng)鏈緩解了市場壓力，促進(jìn)了市場的平穩(wěn)運(yùn)行。

 

線下勞務(wù)市場停擺，線上用工需求井噴。周游談到，目前亞米網(wǎng)工作量和工作強(qiáng)度成倍增加，一些之前從事旅游運(yùn)輸業(yè)的人員轉(zhuǎn)向了電商物流和包裹配送。其中除了華人，更多的是其他族裔。

 

華人電商“遷移”了大量勞動力，減緩了失業(yè)人口的生活壓力。

 

英國《金融時報(bào)》6月30日消息說，德國亞馬遜部分員工因不滿疫情期間工作的安全防控和薪酬問題而罷工。如何保障員工的健康安全和合法待遇，成為電商在疫情期間面對的重要問題。

 

針對以上問題，亞米網(wǎng)會對倉庫進(jìn)行每日病毒消殺，進(jìn)入倉庫者必須佩戴口罩。倉庫員工實(shí)行晝夜兩班輪班制，保證員工的基本作息。每人時薪增加2美元，并提供相應(yīng)補(bǔ)貼。辦公室員工則全部居家辦公，最大限度確保員工安全和權(quán)益。

 

伴隨著消費(fèi)市場的突變，華人電商也暴露出一些相應(yīng)問題。“亞米送貨很快，但東西經(jīng)常脫銷，能不能買到基本看運(yùn)氣。”王利無奈地說。

 

進(jìn)口產(chǎn)品供應(yīng)鏈較長，加上訂單激增，華人電商經(jīng)常會出現(xiàn)貨品供不應(yīng)求的情況。

 

對此，周游回應(yīng)，“我們每周都會與供貨商溝通數(shù)據(jù)，并分析銷售情況。希望盡可能把供應(yīng)鏈的影響降到最低，保證每個客戶的需求”。

 

楊茹則煩惱線上購買生鮮食材不便挑選，坦言即使疫情期間也會優(yōu)先選擇線下超市?？紤]到食品對存放和運(yùn)輸都有很高的要求，亞米網(wǎng)目前正積極與線下超市展開合作，力攻生鮮市場，滿足客戶需求。 

 

“疫情對于電商而言是一個很好的機(jī)會，希望華人電商能夠把便捷的生活方式帶來美國，真正改變一部分人的生活習(xí)慣。”趙女士非常看好華人電商的未來發(fā)展。

 

此次疫情極大地改變了消費(fèi)者的消費(fèi)行為。周游表示，下一步會繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，為疫情期間更多人帶去便捷和實(shí)惠。

 

楊寧 馬媛慧