用心用情提高服務(wù)水平 促進(jìn)湘臺(tái)同胞心靈契合

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。（湖南省臺(tái)辦供圖）

11月27日，湖南省涉臺(tái)投訴協(xié)調(diào)干部專職培訓(xùn)班在長沙舉辦，中共中央臺(tái)辦、國務(wù)院臺(tái)辦投訴協(xié)調(diào)局副局長梅紅，湖南省委臺(tái)辦主任肖祥清、省直相關(guān)單位負(fù)責(zé)人、省委臺(tái)辦相關(guān)處室同志、全省14個(gè)市州臺(tái)辦投訴協(xié)調(diào)工作分管領(lǐng)導(dǎo)及市縣投訴協(xié)調(diào)工作負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)，湖南省委臺(tái)辦二級(jí)巡視員孫銀生主持。

肖祥清主任作開班動(dòng)員，他指出，涉臺(tái)投訴協(xié)調(diào)工作是湖南省對(duì)臺(tái)工作“一個(gè)服從 三個(gè)服務(wù)”總定位的最后一個(gè)服務(wù)內(nèi)容（即服務(wù)在湘臺(tái)胞臺(tái)商），這次專職培訓(xùn)班的目的就是提升臺(tái)辦干部服務(wù)湘臺(tái)胞臺(tái)企水平，回應(yīng)臺(tái)胞臺(tái)企對(duì)臺(tái)辦為他們辦實(shí)事、解難事的具體期待，為推進(jìn)祖國和平統(tǒng)一進(jìn)程作出湖南貢獻(xiàn)。肖祥清對(duì)辦好此次培訓(xùn)寄予高度期望，希望通過培訓(xùn)達(dá)成三個(gè)目標(biāo)：一是要提高認(rèn)識(shí)。涉臺(tái)投訴協(xié)調(diào)工作是對(duì)臺(tái)工作的重要組成部分，是黨和政府賦予臺(tái)辦的重要使命，是廣大臺(tái)胞臺(tái)企對(duì)我們對(duì)臺(tái)干部的具體期待。廣大對(duì)臺(tái)干部要把這項(xiàng)工作做好，把黨和政府對(duì)臺(tái)胞的關(guān)心落地落實(shí)，營造一個(gè)良好的投資環(huán)境，讓臺(tái)胞在湖南的生產(chǎn)生活安心舒心放心，促進(jìn)湘臺(tái)融合發(fā)展。二是要提高能力。通過這次培訓(xùn)，對(duì)臺(tái)干部要提高認(rèn)識(shí)問題、解決問題能力，尤其是解決問題的能力。涉臺(tái)投訴協(xié)調(diào)工作點(diǎn)多面廣，提高能力是重點(diǎn)任務(wù)，這次培訓(xùn)邀請(qǐng)省信訪局、省高院、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等專家講課，目的就是提高能力，擴(kuò)充知識(shí)面。三是要提高質(zhì)量。要通過高質(zhì)量服務(wù)，讓臺(tái)胞更安心舒心放心。從事對(duì)臺(tái)投訴協(xié)調(diào)的干部要有責(zé)任心，帶著責(zé)任做工作。要有同理心，理解臺(tái)胞來湘生活在文化方面等面臨的差異，將心比心，換位思考，用實(shí)際行動(dòng)幫助臺(tái)胞解決問題，爭(zhēng)取理解支持。要有公心，依法依規(guī)，公平公正幫助臺(tái)胞解決困難，落實(shí)同等待遇。他強(qiáng)調(diào)，涉臺(tái)投訴協(xié)調(diào)工作是涉臺(tái)投訴協(xié)調(diào)系統(tǒng)的主要任務(wù)，要發(fā)揮黨委集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)好本地區(qū)相關(guān)部門的積極性，起好牽頭協(xié)調(diào)作用，一起做好工作。

國臺(tái)辦投訴協(xié)調(diào)局梅紅副局長就《以人民為中心，新形勢(shì)下如何做好投訴協(xié)調(diào)工作》作輔導(dǎo)報(bào)告，介紹了涉臺(tái)投訴協(xié)調(diào)工作的由來，總結(jié)了涉臺(tái)投訴協(xié)調(diào)工作好經(jīng)驗(yàn)、好做法，對(duì)新形勢(shì)下做好投訴協(xié)調(diào)工作提出了5個(gè)方面的要求。希望廣大涉臺(tái)投訴協(xié)調(diào)工作干部提高政治站位，切切實(shí)實(shí)為臺(tái)灣同胞辦實(shí)事、做好事、解難事，助推湘臺(tái)融合發(fā)展。

培訓(xùn)班還邀請(qǐng)湖南省信訪局、省高級(jí)人民法院、新諍信知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營和省委臺(tái)辦法律顧問單位天地人律師事務(wù)所相關(guān)負(fù)責(zé)人圍繞信訪服務(wù)、涉臺(tái)民商事審判、涉臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、民法典在涉臺(tái)民商事協(xié)調(diào)中的應(yīng)用、保護(hù)臺(tái)胞臺(tái)商合法權(quán)益等進(jìn)行授課。

本次涉臺(tái)投訴協(xié)調(diào)干部專職培訓(xùn)班規(guī)格高、質(zhì)量高、效果好。參加培訓(xùn)的對(duì)臺(tái)干部紛紛表示，培訓(xùn)安排緊湊，授課內(nèi)容專業(yè)，為涉臺(tái)投訴協(xié)調(diào)工作依法辦事、依規(guī)解糾，促進(jìn)湘臺(tái)兩地同胞心靈契合提供了指導(dǎo)遵循。（中國臺(tái)灣網(wǎng)、湖南省臺(tái)辦聯(lián)合報(bào)道）中國臺(tái)灣網(wǎng)12月3日訊