服務(wù)兩岸擔(dān)使命 情系臺乘助夢飛 中國航協(xié)會員單位臺籍乘務(wù)員服務(wù)與管理獻(xiàn)真情

為促進(jìn)兩岸人員往來和文化交流，進(jìn)一步提升空中服務(wù)質(zhì)量，自2014年起，中國民航開始招聘臺籍乘務(wù)員。春秋航空是中國大陸首家獲準(zhǔn)招錄臺籍乘務(wù)員并培養(yǎng)聘任臺籍乘務(wù)長的航司；海南航空自2015年起先后三次赴臺開展乘務(wù)員招聘；廈門航空累計招錄臺籍乘務(wù)員達(dá)312人，是大陸擁有最大規(guī)模臺籍乘務(wù)員的航司。

 

2019年，在民航局港澳臺辦及中國航協(xié)的倡導(dǎo)組織下，國航、東航、南航首次招聘臺籍乘務(wù)員累計達(dá)150余人，并已完成相關(guān)培訓(xùn)工作。截至2020年初，大陸航空公司臺籍乘務(wù)員總規(guī)模曾超過500人。受新冠肺炎疫情影響，一部分人員回到了臺灣家鄉(xiāng)，無法在大陸執(zhí)飛，現(xiàn)仍有310多名臺籍乘務(wù)員分布在多家航空公司，其中春秋航空在飛臺籍乘務(wù)員18名，海南航空44名，廈門航空101名。

 

臺籍乘務(wù)員是中國民航客艙隊伍的重要群體，她們立足小客艙、服務(wù)大世界，尤其在抗疫中展現(xiàn)的真情服務(wù)和忠誠擔(dān)當(dāng)，傳遞著她們熱愛乘務(wù)崗位、熱愛中國民航、熱愛中國的真情實感。同時，相關(guān)航空公司在臺籍乘務(wù)員服務(wù)與管理上體現(xiàn)真情真愛，給予她們極大的支持關(guān)愛。在中秋、國慶雙節(jié)之際，擷取部分航司相關(guān)做法向大家進(jìn)行介紹，共慶團(tuán)圓節(jié)，共話兩岸情。

 

 

海南航空臺籍乘務(wù)員活動

 

 

廈門航空臺籍乘務(wù)員歡迎儀式

 

 

春秋航空臺籍乘務(wù)員機(jī)上服務(wù)

 

各航空公司秉承習(xí)近平總書記倡導(dǎo)的“兩岸一家親”理念，充分貫徹落實國家及省市的惠臺政策，細(xì)致扎實做好青年工作，厚植民意基礎(chǔ)，加快探索海峽兩岸融合發(fā)展新路。在國臺辦、民航局及各級政府指導(dǎo)和幫助下，海南航空、廈門航空、春秋航空成為“海峽兩岸青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)示范點”，為兩岸人才交流提供了全新的范本和運營模式，在政策制度、人文關(guān)愛和平臺搭建等各個方面都取得了新成果、新突破。

 

建立科學(xué)制度，“管理塑人”助騰飛

 

為適應(yīng)臺籍乘務(wù)隊伍管理的新需要，各航空公司本著“嚴(yán)管厚愛”的管理思路，積極探索服務(wù)與管理制度的創(chuàng)新，為臺籍乘務(wù)員量身打造了專業(yè)培訓(xùn)體系和職業(yè)發(fā)展通道，為優(yōu)秀的臺灣青年來到大陸追夢、筑夢、圓夢提供了廣闊的舞臺。

 

海南航空自2015年起先后三次赴臺灣開展乘務(wù)員招聘，最早一批于2015年9月入職。海航選派資深乘務(wù)干部對臺籍乘務(wù)員進(jìn)行專項管理和服務(wù)支持，選派飛行經(jīng)驗豐富的資深乘務(wù)員進(jìn)行帶飛與指導(dǎo)。打破傳統(tǒng)艙位限制，為臺籍乘務(wù)員建立快速流暢的晉升機(jī)制，并優(yōu)先提供寬體機(jī)轉(zhuǎn)機(jī)型培訓(xùn)，最大程度的執(zhí)飛各大洲國際航線。海航為臺籍乘務(wù)員制定了具備競爭力的薪酬福利體系，為臺籍新員工提供帶薪培訓(xùn)、免費入職機(jī)票、免費食宿、探親返鄉(xiāng)機(jī)票、高端全球商業(yè)醫(yī)療保險等福利，定期組織臺籍乘務(wù)員交流，解決工作和生活中遇到的問題和困難。

 

 

海航2021年臺籍乘務(wù)員春節(jié)慰問座談會

 

廈門航空因為特殊的區(qū)位優(yōu)勢和地緣優(yōu)勢，在成立之初就承擔(dān)著“服務(wù)兩岸交流”的歷史使命。經(jīng)過長期的摸索，廈航將臺籍乘務(wù)隊伍的管理經(jīng)驗固化于制，制定《空中乘務(wù)部臺籍乘務(wù)員管理手冊》，為臺籍乘務(wù)隊伍建設(shè)提供了規(guī)范指導(dǎo)。廈航立足“職業(yè)發(fā)展”，“管理+技術(shù)”H型雙通道職業(yè)發(fā)展路徑為臺籍乘務(wù)員提供了雙重選擇，她們既可以發(fā)揮專業(yè)特長，從乘務(wù)員成長到乘務(wù)長再到客艙經(jīng)理；也可以選擇管理路線，競選為臺鷺班組負(fù)責(zé)人。目前，6名臺籍乘務(wù)員已經(jīng)走上基層管理崗位；4名臺籍乘務(wù)員通過公開選拔即將成為787區(qū)域乘務(wù)長；4名臺籍乘務(wù)員獲得了公司級及以上表彰。

 

 

薪火相傳，廈航首批乘務(wù)員為首批臺籍乘務(wù)員授章

 

廈航為臺籍乘務(wù)員提供與大陸籍乘務(wù)員同等的六大系列77項服務(wù)產(chǎn)品，出臺了“101關(guān)愛政策”，讓廈航“家文化”全方位覆蓋臺籍乘務(wù)員從入職到運行到生活的各個層面，進(jìn)一步提升她們在廈的認(rèn)同感和歸屬感。

 

 

2020年，廈航開展臺籍班長座談會，傾聽臺籍聲音

 

春秋航空為更好地服務(wù)和管理臺籍乘務(wù)員，將所有員工屬地均安排在總部上海，同時為她們配備了黨員教導(dǎo)員，開辟溫馨談話室，不定期組織座談、聚會，提供溝通了解的機(jī)會。春秋航空為臺籍乘務(wù)員建立了與大陸乘務(wù)員同等的晉升機(jī)制，打破職業(yè)“天花板”，任用臺籍乘務(wù)員走上各級管理崗位，激發(fā)臺灣青年的工作熱情。春秋航空目前已培養(yǎng)6名臺籍乘務(wù)長，1名乘務(wù)教員，1名理論教員。

 

 

春秋航空首批臺籍乘務(wù)長聘任儀式

 

定制專屬服務(wù)，“真情暖人”凝共識

 

由于大部分臺籍乘務(wù)員是首次來到大陸工作，在教育背景、意識形態(tài)、文化習(xí)俗、生活環(huán)境等方面與大陸乘務(wù)員存在較大差異，生活適應(yīng)、文化融合成為臺籍乘務(wù)隊伍建設(shè)的重要課題。各航空公司高度重視臺籍乘務(wù)員工作生活的幸福指數(shù)，多方面完善后勤保障措施，為她們提供堅強(qiáng)后盾。

 

海南航空已組織多期以“兩岸文化交流”為主題的活動，例如舉辦中秋茶會等傳統(tǒng)文化、民俗活動，參觀?？?、北京等地名勝古跡。給予臺籍乘務(wù)員緊急就醫(yī)、租房推薦等必要協(xié)助，為其快速適應(yīng)大陸生活提供便利。同時安排優(yōu)秀臺籍、大陸籍乘務(wù)員定組飛行，鼓勵臺籍與大陸籍員工交流融合。有的與大陸員工形成搭檔、密友甚至情侶關(guān)系。部分臺籍乘務(wù)員已經(jīng)在北京成家，落地生根。

 

 

海航臺籍乘務(wù)員參加青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)交流活動

 

廈門航空各級領(lǐng)導(dǎo)多次深入一線，在節(jié)假日之際開展豐富多彩的慰問關(guān)懷活動，聆聽臺籍員工心聲，幫助她們解決生活難題。“空中乘務(wù)部—乘務(wù)各部—班組”各層級也舉辦了形式新穎的主題文化活動，一起做蛋糕、泡咖啡、騎行游覽成為臺籍乘務(wù)員業(yè)余時間的“小確幸”。2020年的冬至，疫情態(tài)勢向好后臺籍乘務(wù)員們歡聚一堂，公司領(lǐng)導(dǎo)和她們一起包餃子、話家常，體驗閩南風(fēng)俗，更送上了真情祝福。

 

 

2020年的冬至，廈航董事長趙東與臺籍乘務(wù)員一起包餃子、話家常

 

疫情期間，廈航時刻關(guān)注臺籍群體的需求，每周為她們送去生活防疫物品，并開通愛心送餐專線，確保一日三餐暖心無憂。一個個暖心的舉措拉近了臺籍與大陸籍乘務(wù)員的情感距離，傳遞著心手相牽的戰(zhàn)疫力量。隔離期間，臺籍乘務(wù)員也收到了公司和部門的關(guān)心和慰問。小蘇生日當(dāng)天，她在隔離酒店里看到同事們偷偷為她準(zhǔn)備的生日驚喜。“我這個哭點超級高的女漢子原來也可以三秒落淚！”她在朋友圈里這樣寫道。

 

 

2020年疫情初期，廈航為居家防疫的臺籍乘務(wù)員提供充足的生活物資保障

 

春秋航空除了不定期開展臺籍乘務(wù)員團(tuán)建活動外，還根據(jù)她們的家鄉(xiāng)習(xí)俗，每年組織“尾牙”活動，邀請大陸、臺籍乘務(wù)員參加。業(yè)余時間，組織帶領(lǐng)臺籍乘務(wù)員們游覽美麗繁華的上海都市，走遍上海大劇院、東方明珠、人民廣場、中國館等上海特色景點，領(lǐng)略上海特色文化，了解上海城市面貌。還策劃了“臺籍乘務(wù)員游江南”系列休閑之旅，遠(yuǎn)離繁華喧囂的大都市，在千年古道上，粉墻黛瓦間感受江南的風(fēng)情，體會大陸的河山壯美。

 

 

春秋航空客艙部舉辦“尾牙”活動

 

 

春秋航空教導(dǎo)員帶領(lǐng)臺籍乘務(wù)員開展團(tuán)建

 

發(fā)揚團(tuán)隊優(yōu)勢，“價值聚人”塑品牌

 

臺籍乘務(wù)隊伍是一支積極陽光的團(tuán)隊，她們具有非常高的管理參與度，在追求個人價值的基礎(chǔ)上，也積極參與航空公司和行業(yè)的大事要事。同時，她們具備較高的個人素質(zhì)，絕大部分獲得了本科及以上學(xué)歷，一部分還擁有留學(xué)或國外交流經(jīng)歷，呈現(xiàn)出受教育程度高、國際化程度高、學(xué)習(xí)接受能力強(qiáng)、生活適應(yīng)能力強(qiáng)的“兩高兩強(qiáng)”特點，成為航空公司客艙國際化發(fā)展中的“品牌之師”。因此，各航空公司在管理中也力求體現(xiàn)個人價值與企業(yè)價值，積極搭建高素質(zhì)多元化的發(fā)展平臺。如今，臺籍乘務(wù)員廣泛活躍在國際航線、兩岸航線、品牌宣傳及重大活動中，已經(jīng)成為航空公司品牌形象和民航形象傳播的一張靚麗名片，更在國際交流和兩岸交流等方面發(fā)揮著重要作用。

 

海南航空多名臺籍乘務(wù)員參與保障公司業(yè)務(wù)推廣、品牌宣傳等特色活動，參加各類活動宣傳拍攝、海航全球人才招聘計劃視頻拍攝等工作，獲得了良好的反響，也更好彰顯了海航的風(fēng)采特色。

 

 

海航臺籍乘務(wù)員小張，多次參加新開航線及重要航班保障

 

廈門航空將臺籍乘務(wù)員配置在所有兩岸航線和大部分國際航線中，以鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音打動臺籍旅客，以優(yōu)雅形象吸引國際目光，取得了良好的效果。在2018年第十屆海峽職工論壇上，廈航臺籍乘務(wù)員以應(yīng)急撤離演練的形式展示了訓(xùn)練有素的專業(yè)技能，得到中共中央政治局常委、全國政協(xié)主席汪洋的高度贊譽(yù)：“臺籍乘務(wù)員是廈航的重要品牌，更是兩岸一家親的文化使者。”

 

 

2018年第十屆海峽職工論壇，廈航臺籍乘務(wù)員得到中共中央政治局常委、全國政協(xié)主席汪洋的高度贊譽(yù)

 

在第68屆世界小姐中國航空賽區(qū)暨2018中國最美空姐大賽上，春秋航空臺籍乘務(wù)員小柯一展風(fēng)采并榮獲十佳選手和最佳上鏡獎。2018年臺灣大學(xué)生就業(yè)分享會上，春秋航空臺籍乘務(wù)員小葉自豪地向臺灣大學(xué)生們分享自己在大陸工作和生活的點滴，講述春秋航空給她帶來的這段愉悅的人生經(jīng)歷。作為第一家在高雄大型招聘會現(xiàn)場開展乘務(wù)員招聘面試的航空公司，春秋航空組織優(yōu)秀的臺籍乘務(wù)長全程參與，她們用自己的藍(lán)天故事鼓舞著大學(xué)生們投身民航事業(yè)。

 

 

春秋航空在高雄市舉辦臺籍乘務(wù)員招聘活動

 

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“兩岸同胞交流合作不能停、不能斷、不能少，必須始終堅持，鍥而不舍。” 建設(shè)民航強(qiáng)國，未來屬于青年，希望寄予青年。各航空公司將繼續(xù)圍繞臺籍乘務(wù)隊伍的管理發(fā)展，在精進(jìn)管理、職業(yè)培訓(xùn)、福利關(guān)懷、品牌價值上闖出一條高質(zhì)量發(fā)展的新路子。中國航協(xié)將為航空公司搭建更多的平臺，分享對臺籍乘務(wù)員服務(wù)和管理的工作舉措和好的經(jīng)驗，促進(jìn)工作開展與合作。同時，中國航協(xié)也將開展多種形式的活動，讓臺籍乘務(wù)員進(jìn)一步認(rèn)識祖國，認(rèn)識中國共產(chǎn)黨，講好客艙故事，講好民航故事，講好中國故事，為航空公司蓬勃發(fā)展、為民航強(qiáng)國建設(shè)、為兩岸交流融合書寫屬于臺灣青年同胞的全新篇章。（完）

 

 

“立足小客艙 服務(wù)大世界”民航客艙文化展演活動