智能繳費(fèi)，智慧城市的標(biāo)配

廣州市天河南二路的南方電網(wǎng)廣東廣州供電局營業(yè)廳，客服人員向市民介紹線上電費(fèi)繳納業(yè)務(wù)。文慧瑩攝

家住北京市西城區(qū)的李女士收到微信提示：“電表賬戶余額不足，已自動繳費(fèi)100元”。這是李女士為25公里外朝陽區(qū)的父母家設(shè)置用電自動繳費(fèi)提醒，自從設(shè)置自動繳費(fèi)，她再也不擔(dān)心80多歲的父母家斷電了。如今，電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、固話費(fèi)、寬帶費(fèi)、有線電視費(fèi)、供暖費(fèi)等日常繳費(fèi)都可以在手機(jī)上動動手指，1分鐘完成。“方便不怕忘，安全又省心”是居民對“智能繳費(fèi)”的“真心”評價(jià)。

不跑路，居民最開心

數(shù)字便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)作為人民群眾日常生活運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和公共服務(wù)的重要組成部分，承擔(dān)著保障和改善民生的社會責(zé)任。“智能繳費(fèi)”是“智慧城市”的一部分，小到居民最基本的生活保障，“智能繳費(fèi)”越智慧，人們的生活就越便利。

61歲的張阿姨，家住廣州市越秀區(qū)璟泰大廈，不習(xí)慣用手機(jī)自動繳電費(fèi)，每個(gè)月就都是到供電營業(yè)廳繳費(fèi)。在今年疫情防控期間，她讓出差在外的兒子幫忙繳費(fèi)，從此不用“跑路”繳電費(fèi)很開心。張阿姨的兒子通過手機(jī)在南方電網(wǎng)微信公眾號，通過輸入用戶編號就為母親完成繳電費(fèi)。南方電網(wǎng)廣東廣州供電局市場部周玖向本報(bào)記者介紹，廣州供電局通過轄區(qū)600多萬只智能電表向全市用電戶提供數(shù)字化、智能化的全自動抄驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)智能電表全覆蓋。南方電網(wǎng)為了方便用戶，推出了互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)客戶端、微信、支付寶等線上通道，共有40類107項(xiàng)用電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。

居民生活離不開“水、電、氣”，“水、電、氣”的“智能繳費(fèi)”讓居民實(shí)實(shí)在在“少跑路”。國家電網(wǎng)“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端上線139項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，能夠滿足客戶用電業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦、不見面辦電”需求。針對疫情防控期間居民和企業(yè)線上申請量較大的辦電業(yè)務(wù)，“網(wǎng)上國網(wǎng)”推動證照調(diào)取、項(xiàng)目儲備、外線審批“一網(wǎng)通辦”，全面壓環(huán)節(jié)、減時(shí)間，線上辦電率達(dá)96.5%。

網(wǎng)上辦，企業(yè)更省力

開門辦企業(yè)，稅費(fèi)、社保費(fèi)、公積金等樣樣都要按時(shí)交，在沒有開通網(wǎng)絡(luò)辦理稅務(wù)工作前，企業(yè)會計(jì)人員常抱怨“辦稅離不開三件事：填表、請假、排隊(duì)”。自從各種費(fèi)用可以網(wǎng)上支付以來，企業(yè)大大節(jié)省了人力資源。

吳女士是北京市朝陽區(qū)一家小微企業(yè)的負(fù)責(zé)人，她回憶幾年前說：“一星期有一半的工作時(shí)間得往稅務(wù)局和銀行跑，來了還得排好久隊(duì)，身上帶著大小公章，填一堆表格，基本內(nèi)容都差不多。”現(xiàn)在不一樣了，吳女士介紹，公司絕大部分稅務(wù)繳費(fèi)通過互聯(lián)網(wǎng)完成。北京稅務(wù)部門介紹，企業(yè)90%以上的報(bào)稅工作都能在網(wǎng)上辦理，通過數(shù)據(jù)抓取方式可以自動獲取相關(guān)信息，企業(yè)不再需要重復(fù)填表，省時(shí)省力。

“辦社保業(yè)務(wù)嗎？只需要一部智能手機(jī)。”5月，廣東省珠海市在廣東省率先實(shí)現(xiàn)社保全部業(yè)務(wù)“掌上辦”。珠海市社保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，群眾用智能手機(jī)通過“珠海社保”微信公眾號可以隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)。社保工作人員的服務(wù)職責(zé)也從“我?guī)湍戕k”變?yōu)?ldquo;我教你辦”，讓群眾“人人都是經(jīng)辦人”。該中心“四辦”——“掌上辦”“預(yù)約辦”“網(wǎng)上辦”“自助辦”已服務(wù)群眾超300萬人次，實(shí)現(xiàn)了辦社保“最多跑一次”。此外，“珠海社保智能客服”也上線，平均每天“秒回”社保相關(guān)問題5000余個(gè)。

惠百姓，服務(wù)便民化

從信息化到智能化再到智慧化，是建設(shè)智慧城市的必由之路。“十四五”規(guī)劃指出，以數(shù)字化助推城鄉(xiāng)發(fā)展和治理模式創(chuàng)新，全面提高運(yùn)行效率和宜居程度，分級分類推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)。優(yōu)化民生服務(wù)是智慧城市建設(shè)的重要一環(huán)。“智慧城市”建設(shè)就是讓城市更“聰明”，居民生活更便利。

5月24日，由國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心、中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展聯(lián)盟等單位共同編制的《依托智慧服務(wù) 共創(chuàng)新型智慧城市——2022智慧城市白皮書》發(fā)布。白皮書顯示，智慧城市投資將會繼續(xù)加碼，智能抄表將是智慧城市的重點(diǎn)投向之一。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，居民和企業(yè)線上繳費(fèi)已經(jīng)成為“常態(tài)化”。一部手機(jī)或電腦，完成繳納方方面面費(fèi)用，居民少跑腿、企業(yè)省人力。城市繳費(fèi)體系以“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”的先進(jìn)理念與技術(shù)應(yīng)用，不斷提升辦理、服務(wù)、管理等模式，加速辦事流程，使服務(wù)高效化、便民化。

中國正在積極應(yīng)對人口老齡化問題，未來數(shù)十年，“智能繳費(fèi)”更加必要。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年，中國60歲及以上人口超2.67億，占全國人口的18.9%，“智能繳費(fèi)”可以讓老人的生活更加便捷、從容。正如專家所說“智慧城市建設(shè)只有做到應(yīng)用落地，并且惠及百姓、關(guān)切民生，才能給城市帶來持久的生命力，才能實(shí)現(xiàn)智慧城市項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展”。