“有困難打臺(tái)胞服務(wù)電話(huà)” 北京市有效打通臺(tái)胞服務(wù)工作“最后一公里”

接聽(tīng)臺(tái)胞服務(wù)電話(huà)（圖片來(lái)源：北京市臺(tái)辦）

北京市臺(tái)辦堅(jiān)持常態(tài)化開(kāi)展“我為臺(tái)胞辦實(shí)事”工作，充分發(fā)揮臺(tái)胞服務(wù)電話(huà)作用，積極宣傳涉臺(tái)政策，落實(shí)落細(xì)惠臺(tái)利民措施和同等待遇，努力在政府和臺(tái)胞間架設(shè)溝通橋梁，暢通臺(tái)胞訴求通道，解答臺(tái)胞日常咨詢(xún)及困難訴求，積極拓展“一對(duì)一”解決方案，有效打通臺(tái)胞服務(wù)工作“最后一公里”。今年以來(lái)共接聽(tīng)臺(tái)胞服務(wù)電話(huà)1079人次，來(lái)電臺(tái)胞咨詢(xún)及求助的問(wèn)題基本都得到了妥善回復(fù)與解決。“有困難打臺(tái)胞服務(wù)電話(huà)”逐漸成為在京臺(tái)胞常掛在嘴邊上的一句話(huà)。

政策宣傳落實(shí)有力度

據(jù)介紹，在惠臺(tái)政策宣傳方面，北京市臺(tái)辦重點(diǎn)做好政策宣傳、解讀和落地工作，適時(shí)結(jié)合政策出臺(tái)情況，面向臺(tái)胞做好解答工作。特別是在臺(tái)胞關(guān)注的申請(qǐng)?jiān)O(shè)立個(gè)體工商戶(hù)、申請(qǐng)保障性租賃住房、臺(tái)胞子女入學(xué)、參加社保醫(yī)保等方面，北京市臺(tái)辦積極回應(yīng)臺(tái)胞關(guān)切，積極宣傳貫徹各項(xiàng)惠臺(tái)政策，讓更多在京臺(tái)胞享受政策紅利。

助力疫情防控有溫度

在助力疫情防控方面，北京市臺(tái)辦今年共接聽(tīng)843名臺(tái)胞來(lái)電，通過(guò)服務(wù)電話(huà)向在京臺(tái)胞及時(shí)準(zhǔn)確有效地解答并宣傳防疫、隔離、就醫(yī)和疫苗接種政策。針對(duì)臺(tái)胞反映入境隔離、Health Kit（健康寶）使用異常等問(wèn)題，北京市臺(tái)辦通過(guò)服務(wù)電話(huà)做好臺(tái)胞情緒安撫、政策引導(dǎo)對(duì)接和協(xié)調(diào)推動(dòng)工作。針對(duì)疫情期間臺(tái)胞的法律服務(wù)需求，開(kāi)展“抗擊疫情、共度難關(guān)”法律專(zhuān)項(xiàng)公益行動(dòng)，為在京臺(tái)胞臺(tái)企提供法律咨詢(xún)?cè)?，解決疫情期間產(chǎn)生的系列法律糾紛問(wèn)題。在疫苗接種方面，引導(dǎo)臺(tái)胞到各區(qū)接種點(diǎn)接種疫苗，保障臺(tái)胞能夠順暢便捷享受到接種服務(wù)。截至2022年9月22日，北京市已有8213名臺(tái)胞接種新冠疫苗。

服務(wù)臺(tái)胞工作有廣度

臺(tái)胞服務(wù)電話(huà)一直把解決臺(tái)胞民生問(wèn)題做為首要工作，竭誠(chéng)為臺(tái)胞排憂(yōu)解難。今年通過(guò)服務(wù)電話(huà)協(xié)調(diào)幫助臺(tái)胞解決了在京辦理社會(huì)保險(xiǎn)、補(bǔ)辦個(gè)人證件、申請(qǐng)個(gè)人小客車(chē)配置指標(biāo)資格、居住證便利性等問(wèn)題。為幫助臺(tái)胞更好融入北京生活，北京市臺(tái)辦匯總整理臺(tái)胞服務(wù)電話(huà)三年來(lái)處理的高頻、熱點(diǎn)、難點(diǎn)及堵點(diǎn)問(wèn)題，編寫(xiě)完成了《臺(tái)胞百問(wèn)》，通過(guò)北京市臺(tái)辦官網(wǎng)、京彩臺(tái)灣新媒體平臺(tái)發(fā)布臺(tái)胞百問(wèn)H5，充分宣講惠臺(tái)政策。發(fā)揮臺(tái)胞服務(wù)電話(huà)作用，搭建在京臺(tái)胞咨詢(xún)政策、反映問(wèn)題、傾訴困難的渠道平臺(tái)，讓更多在京臺(tái)胞深入了解政策并在實(shí)際工作和生活中享受到政策帶來(lái)的紅利，感受到實(shí)實(shí)在在的暖心服務(wù)。（ 中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)10月9日訊  中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)、北京市臺(tái)辦聯(lián)合報(bào)道）