智慧商圈，刷新消費(fèi)體驗(yàn)

 

上海市豫園商城的標(biāo)志性建筑九曲橋上游人如織。豫園商城供圖　　

 

核心閱讀

 

不久前，商務(wù)部公布首批全國(guó)示范智慧商圈商店名單，北京市三里屯商圈等12個(gè)商圈、三里屯太古里南區(qū)等16個(gè)商店，成為“全國(guó)示范智慧商圈”和“全國(guó)示范智慧商店”。

 

智慧商圈，智慧在哪兒？近日，記者在北京、上海、重慶三地深入探訪，近距離觀察智慧商圈為消費(fèi)市場(chǎng)帶來的新活力。

 

華燈初上，光影里的北京三里屯商圈人流不減，熱鬧依舊。

 

在三里屯太古里南區(qū)高懸的大屏前，人們紛紛駐足，用手機(jī)記錄下裸眼3D帶來的身臨其境之感。對(duì)常來購(gòu)物的徐女士來說，這樣的炫酷體驗(yàn)，是吸引她前來的原因之一。

 

不久前，商務(wù)部公布首批全國(guó)示范智慧商圈、全國(guó)示范智慧商店名單，北京市三里屯商圈等12個(gè)商圈、三里屯太古里南區(qū)等16個(gè)商店，成為“全國(guó)示范智慧商圈”和“全國(guó)示范智慧商店”。

 

隨著數(shù)字技術(shù)在城市商圈的應(yīng)用，新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景不斷涌現(xiàn)，為消費(fèi)者帶來全新體驗(yàn)。

 

智能試妝、自助收銀

 

新體驗(yàn)帶旺商圈人氣

 

位于太古里南區(qū)中心廣場(chǎng)北側(cè)的化妝品店，是徐女士當(dāng)天的目的地。推門進(jìn)店，她徑直走到彩妝區(qū)的“魔鏡”前，開始試妝。

 

傳統(tǒng)彩妝店需要在臉上涂抹試妝，既花時(shí)間又傷皮膚還考驗(yàn)技巧，而在這塊神奇的AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）試妝“魔鏡”里，消費(fèi)者不僅可以選擇各種品牌的化妝品，還可以選擇搭配成套的主題妝。最讓徐女士滿意的是，“魔鏡”還展示化妝前后對(duì)比圖，更清晰地見證妝容效果，為挑選購(gòu)買合適的化妝品提供參考。

 

“這個(gè)‘魔鏡’我已經(jīng)用過很多次了，不用卸妝也能試妝，而且品牌多、色系全。”徐女士說。在反復(fù)對(duì)比篩選之后，徐女士挑選了自己中意的唇彩和腮紅。用手機(jī)掃描“魔鏡”上的二維碼，所購(gòu)產(chǎn)品馬上下單，在沒有導(dǎo)購(gòu)員指導(dǎo)的情況下，她快速完成了商品的挑選、試妝與購(gòu)買。

 

“類似的消費(fèi)新體驗(yàn)，在三里屯商圈還有很多。”北京市朝陽區(qū)三里屯街道工委書記孫曙光說，智能試妝、自助收銀、線上購(gòu)買、線下自提等新零售模式，在為消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也對(duì)運(yùn)營(yíng)提出了更高要求。

 

POS收銀管理系統(tǒng)、智能樓宇自控系統(tǒng)、智能巡檢系統(tǒng)……在三里屯太古里南區(qū)，數(shù)字管理和智慧服務(wù)不斷深入，為整個(gè)商圈賦能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年元旦、春節(jié)期間的客流量已基本恢復(fù)至疫情前的日均客流量，為9萬—10萬人次/天。

 

“商業(yè)與科技融合是大勢(shì)所趨，我們將繼續(xù)充分利用AR、VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）等技術(shù)，培育數(shù)字消費(fèi)新業(yè)態(tài)，搶先布局前沿虛擬現(xiàn)實(shí)空間技術(shù)在文化娛樂消費(fèi)場(chǎng)景的應(yīng)用。”北京市朝陽區(qū)商務(wù)局局長(zhǎng)劉佳介紹。

 

AR游園、AI分析

 

大數(shù)據(jù)助力門店管理

 

穿梭上海豫園九曲橋，只需手機(jī)掃碼，即可開啟神奇之旅——透過手機(jī)鏡頭，虛擬的卡通形象與豫園的建筑實(shí)景結(jié)合，巨鯤在天空遨游，玉兔在檐角跳躍，飛龍盤旋湖心亭，玄鳥飛馳而過……游人的感嘆和驚呼不時(shí)響起。

 

前不久閉幕的2023年豫園燈會(huì)，運(yùn)用AR技術(shù)，營(yíng)造了一個(gè)虛實(shí)結(jié)合的場(chǎng)景，市民游客可線上線下同時(shí)徜徉燈會(huì)，在九曲橋的縹緲幻境里觀山海波瀾。

 

“近年來，豫園商圈積極推進(jìn)數(shù)字化、智能化改造，全面推進(jìn)設(shè)施、服務(wù)、場(chǎng)景和管理的智慧化升級(jí)。”豫園股份輪值總裁倪強(qiáng)介紹。

 

打開“樂游豫園”微信小程序，能一鍵獲得導(dǎo)航、信息、互動(dòng)、營(yíng)銷等綜合服務(wù)。2021年上線以來，“樂游豫園—導(dǎo)游導(dǎo)覽導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)”不斷迭代升級(jí)，目前已整合70余個(gè)文旅點(diǎn)位和消費(fèi)場(chǎng)景，涵蓋樓宇街區(qū)、園廟經(jīng)典、字號(hào)傳奇等板塊，讓市民游客更好享受“城市微旅行”的游覽體驗(yàn)。

 

文旅數(shù)字化方便了消費(fèi)者，也惠及商戶。

 

豫園為商戶提供智慧門店服務(wù)，包含云巡店、AI（人工智能）客流分析等功能，幫助管理人員實(shí)現(xiàn)門店實(shí)時(shí)查看、遠(yuǎn)程巡檢等，有效提升運(yùn)營(yíng)效率。

 

數(shù)字技術(shù)還為商圈安全加了一道“防護(hù)鎖”。豫園地處上海市中心，通過實(shí)時(shí)采集、分析客流數(shù)據(jù)，可及時(shí)反饋商圈的人流熱力情況，有效實(shí)現(xiàn)大人流預(yù)警和疏散。

 

“未來，豫園商圈將進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字化創(chuàng)新，拓展面向消費(fèi)者、商業(yè)企業(yè)、運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)和政府部門的智慧應(yīng)用，打造線上線下一體化的智慧消費(fèi)生態(tài)體系，從而不斷提高商業(yè)質(zhì)量，改善居民購(gòu)物休閑體驗(yàn)，促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容。”倪強(qiáng)表示。

 

“智慧大腦”、新銳店鋪

 

科技感成為商場(chǎng)特色

 

走進(jìn)全屋智能體驗(yàn)艙，窗簾自動(dòng)打開，燈光跟隨腳步柔和轉(zhuǎn)換……在重慶市渝中區(qū)解放碑—朝天門智慧商圈，這樣的消費(fèi)場(chǎng)景充滿了新鮮感。

 

“為吸引消費(fèi)者，我們努力打造更加新穎便捷的消費(fèi)空間。”解放碑中央商務(wù)區(qū)管委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

 

在5G智慧展廳，一臺(tái)城市“智慧大腦”正在高速運(yùn)轉(zhuǎn)：大屏幕上，商圈實(shí)時(shí)客流量的數(shù)據(jù)線起伏變化，商場(chǎng)熱度排行榜上的數(shù)值也在不斷更新，高空監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)道路擁堵情況進(jìn)行預(yù)判……

 

“智慧大腦”還會(huì)對(duì)商圈、步行街的智能垃圾桶進(jìn)行監(jiān)測(cè)，出現(xiàn)垃圾滿溢等情況時(shí)，會(huì)立刻發(fā)出警示。此外，商圈還有近170個(gè)新建5G基站、85個(gè)公共WiFi亭和近70個(gè)多功能智慧燈桿，即使在20—50米深的地下環(huán)道，消費(fèi)者依然可以享受暢通的手機(jī)信號(hào)。

 

商場(chǎng)里的智慧場(chǎng)景也更加多元。早在開業(yè)之初，重慶來福士購(gòu)物中心就確定以“智慧”為主題進(jìn)行打造。“在招商方面，我們會(huì)側(cè)重有智慧化消費(fèi)場(chǎng)景的商鋪，契合商場(chǎng)主題。”商場(chǎng)工作人員告訴記者。

 

小車沿著螺旋管道飛速運(yùn)輸，沒過多久，一份冒著香氣的菜品就穩(wěn)穩(wěn)地停在顧客的桌前。這家名為“失重餐廳”的店鋪打造的就餐環(huán)境，吸引著眾多消費(fèi)者。

 

另一邊，一家VR一體機(jī)銷售商落戶來福士?jī)H數(shù)月，銷售額就沖到全國(guó)門店前列。說起在這里開店的原因，店長(zhǎng)董博說：“主要是考慮到商場(chǎng)整體的消費(fèi)場(chǎng)景非常新穎，智慧化購(gòu)物體驗(yàn)也能夠吸引更多消費(fèi)者。”

 

從單一購(gòu)物功能到多元業(yè)態(tài)融合，解放碑—朝天門智慧商圈的客流量平均提升20%以上，消費(fèi)者的感官體驗(yàn)、情緒交互等深層次的需求也在商業(yè)升級(jí)中不斷被滿足。今年春節(jié)期間，商圈日均客流51.8萬人次，實(shí)現(xiàn)銷售額2億元。

 

（記者：王昊男  曹玲娟  常碧羅 版式設(shè)計(jì)：沈亦伶）