一家臺(tái)商養(yǎng)老院的福建故事:升級(jí) 連鎖
編輯: 許子晨 | 時(shí)間: 2014-07-10 15:26:36 | 來(lái)源: 福建日?qǐng)?bào) |
養(yǎng)老院的老年人參與節(jié)目表演。(圖片/《福建日?qǐng)?bào)》)
從自理到護(hù)理
2002年,祖籍長(zhǎng)樂(lè)的林萬(wàn)知第一次到福州考察養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。他發(fā)現(xiàn),當(dāng)時(shí),福州的養(yǎng)老院硬件和臺(tái)灣相比還比較落后,使用的是普通的鐵架床,沒(méi)有護(hù)欄,很不安全。而護(hù)工與老人的互動(dòng)多僅限于生理上的照料,交流較少。
林萬(wàn)知嗅到了商機(jī)。第二年,他就在福州開(kāi)了他在大陸的第一家養(yǎng)老院——洪山養(yǎng)老院(即安心護(hù)理院前身)。不過(guò),第一年的情況并不盡如人意。林萬(wàn)知發(fā)現(xiàn),在大陸,老人自理型的養(yǎng)老院收費(fèi)普遍低,利潤(rùn)自然也低。而要做高端高收費(fèi)的又沒(méi)人來(lái)。并且,有自理能力的老人更多還是愿意在家養(yǎng)老。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng),林萬(wàn)知決定將養(yǎng)老院從自理型調(diào)整為護(hù)理型,把服務(wù)對(duì)象定位在中風(fēng)偏癱、老年癡呆等半護(hù)理或全護(hù)理型老人。效果立竿見(jiàn)影,第二年入住率就翻了一番。
張伯伯是兩年前到安心護(hù)理院的。剛來(lái)時(shí),身上長(zhǎng)了8個(gè)褥瘡,在護(hù)理院住了半年就痊愈了。他告訴記者,在護(hù)理院,護(hù)工都是有豐富護(hù)理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員,例如對(duì)有褥瘡的老人按規(guī)定兩小時(shí)翻一次身,十分規(guī)范。
此外,傳統(tǒng)養(yǎng)老院通常一個(gè)護(hù)工什么都做,平均一個(gè)人只能照顧3至4個(gè)老人。安心護(hù)理院則把任務(wù)條塊切割,洗衣、衛(wèi)生、醫(yī)療照顧等全部由專人負(fù)責(zé),各司其職,人均能照顧7到8個(gè)老人。效率提高了,人員成本下降了1/3。
“身心靈”全照護(hù)
臺(tái)灣地區(qū)早于大陸進(jìn)入老齡化社會(huì),早在上世紀(jì)80年代,臺(tái)灣養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)就已啟動(dòng)。安心護(hù)理院創(chuàng)辦人林萬(wàn)知的母親1988年在臺(tái)北創(chuàng)辦了她的第一家養(yǎng)老院,被臺(tái)北市政府評(píng)為甲等績(jī)優(yōu)機(jī)構(gòu)。
林萬(wàn)知告訴記者,臺(tái)灣養(yǎng)老服務(wù)業(yè)推行的是“身心靈”全人性化照顧,不僅注重身體照顧,也強(qiáng)調(diào)關(guān)愛(ài)老年人的心靈。因此,首先在環(huán)境色調(diào)的布置上,安心護(hù)理院都采用粉紅色及橘紅色,暖色調(diào)能對(duì)他們的情緒起到安定作用。
此外,護(hù)理院還把老人進(jìn)行分類,針對(duì)不同的情況進(jìn)行心理安撫治療。例如有的老人喜歡聽(tīng)音樂(lè),在他心情不好時(shí)就給他放些他喜歡的音樂(lè)。護(hù)理院二樓的癡呆老人專區(qū)設(shè)置了懷舊走廊,走廊墻上掛著蓑衣、鋤頭等。有時(shí)遇到老人情緒焦躁無(wú)法安撫時(shí),護(hù)工就把他們帶到這里和他們聊聊往事,這些舊物會(huì)勾起他們的一些美好回憶,老人的情緒也就慢慢平復(fù)。
每個(gè)周末,護(hù)理院都會(huì)開(kāi)設(shè)手工課程,請(qǐng)老師來(lái)教老人們做一些簡(jiǎn)單的手工作品。老人們親手制作的紙燈籠、千紙鶴等作品會(huì)寫(xiě)上老人的名字放在一個(gè)展示櫥窗里。這樣,老人們會(huì)覺(jué)得自己是老有所用的。
連鎖經(jīng)營(yíng)與養(yǎng)老社區(qū)
從2003年創(chuàng)辦第一家養(yǎng)老院至今,林萬(wàn)知記不清接到多少咨詢電話。他告訴記者,盡管養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)被視作“夕陽(yáng)事業(yè),朝陽(yáng)行業(yè)”,但目前大陸部分養(yǎng)老院仍處于盈虧臨界狀態(tài)。因此,為了將臺(tái)灣老年專業(yè)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)在大陸快速?gòu)?fù)制推廣,去年,林萬(wàn)知成立了中孝集團(tuán),展開(kāi)加盟連鎖化經(jīng)營(yíng)。目前,已在浙江、山東、河南等地開(kāi)了6家加盟連鎖養(yǎng)老院。
除了專業(yè)護(hù)理型養(yǎng)老院外,林萬(wàn)知認(rèn)為,未來(lái)高端養(yǎng)老院和位于市郊的大型養(yǎng)老社區(qū)也將是養(yǎng)老市場(chǎng)的重要發(fā)展模式。但前者受制于社會(huì)理念、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素,客戶群體還十分有限。而后者在未來(lái)3到5年則可以適時(shí)介入。這種大型養(yǎng)老社區(qū)可內(nèi)設(shè)經(jīng)濟(jì)型老年公寓、度假型小屋、醫(yī)院、賓館,甚至老年大學(xué)等,集娛樂(lè)、醫(yī)療、養(yǎng)老于一體。
林萬(wàn)知告訴記者,未來(lái)3年內(nèi),他計(jì)劃在閩侯南嶼開(kāi)辦一個(gè)綜合養(yǎng)老社區(qū),老年人可以從行動(dòng)自如一直住到終老,享受各種養(yǎng)老服務(wù),無(wú)須隨著身體的老化更換養(yǎng)老院。
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