“90后”樂做寵托師

 

萌寵。記者楊欣 攝

 

 

寵托師在給貓咪處理糞便。記者楊欣 攝

 

“這份工作其實責(zé)任很大，但是我還是很有興趣”，“這是一份有愛、有趣、有前途的職業(yè)，我有信心做下去”。記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，寵托師這份職業(yè)已經(jīng)悄然在廣州落地，并且吸引了不少80后和90后。

 

在他們看來，除了滿足自己對這份新興行業(yè)的好奇心之外，更多的是滿足自己對萌寵們的喜愛和陪伴之心，另外工作之余還能掙點外快。不過，這份工作并不是“玩著”就能做好的，也并非人們想象中這么簡單。

 

行業(yè)剛起步卻看好發(fā)展空間

 

據(jù)悉，目前幫人網(wǎng)絡(luò)上門照顧萌寵的平臺在廣州落地，這類平臺用類似網(wǎng)約車的方式，派培訓(xùn)過的寵托師上門喂養(yǎng)萌寵，或者給萌寵做基本的護理，這樣主人不在家的時間里，萌寵也可以在自己家中安然度過。

 

重慶妹子小亞和江西妹子永慶就是在廣州培訓(xùn)出來的寵托師。從8月31日初次培訓(xùn)，到現(xiàn)在成為實訓(xùn)主管，以及接到第一筆訂單，她倆儼然已成為廣州寵托師行業(yè)中的“前輩”。

 

小亞告訴記者，她是從萌寵微信群看到寵托師的招聘的。和她一起報名參加培訓(xùn)的絕大多數(shù)是90后和95后的年輕人，以正在養(yǎng)萌寵或者喜愛萌寵的女生居多。

 

“他們很多都是在校大學(xué)生或者剛剛大學(xué)畢業(yè)的，我感覺他們參加培訓(xùn)和應(yīng)聘的目的和我差不多，主要是覺得這個行業(yè)很新，懷著好奇之心，其次是因為喜愛萌寵，再有是希望能用業(yè)余時間掙點外快。”“對于喜愛貓貓狗狗的人來說，即便自己已經(jīng)養(yǎng)了，也希望和更多的狗狗貓貓玩耍。”作為一名養(yǎng)了6年加菲貓的愛貓人士，小亞非常熟悉寵托師行業(yè)的吸引力所在。

 

實際上，目前萌寵寄托行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入多元化時代，除了傳統(tǒng)的寵物店寄養(yǎng)之外，還有不少高級寵物酒店，另外也有養(yǎng)寵人士會在節(jié)假日帶寵物參加寵物旅行團，因此寵托師這個行業(yè)能否在寄養(yǎng)市場里分得一杯羹，還是個未知數(shù)。

 

但盡管如此，兩位年輕的寵托師還是很堅定看好這個職業(yè)，小亞認(rèn)為這個行業(yè)有愛、有趣、有前途。而永慶則認(rèn)為，從萌寵的特點來看，養(yǎng)貓人士會比養(yǎng)狗人士更青睞這種方式。

 

在他們看來，寵托師上門解決萌寵寄養(yǎng)問題，更適合外地打工一族，以及單身一族，他們過年過節(jié)都需要回家，平時也難免出差，想托人照顧心愛的毛孩子但是又不愿意欠人情，這個時候有上門的萌寵服務(wù)對于他們來說就顯得非常必要。

 

穿鞋套、戴手套 給萌寵提供全套服務(wù)

 

記者在兩位寵托師提供的公司服務(wù)章程上看到，從進(jìn)門到最后完成服務(wù)后出門，寵托師的整個服務(wù)過程大概在20-30分鐘。他們一進(jìn)門就要拍下照片，檢查門窗有沒有打開，有沒有東西被打碎等，并拍照上傳讓客戶了解家里和萌寵的情況。

 

在工作中他們必須穿鞋套、戴手套。所做的工作主要包括換貓糧或狗糧，換水，給萌寵喂罐頭，鏟屎并清潔貓砂盆，還有外出遛狗等。此外，如果客戶有需要，寵托師還可以提供一些附加服務(wù)，比如給萌寵擦眼淚、喂藥等。全套服務(wù)完成之后，同樣要上傳照片，再次和客戶明確萌寵情況。

 

雖然寵托師的整個服務(wù)過程不算復(fù)雜，但記者發(fā)現(xiàn)寵托師在上門服務(wù)的時候，總是和客戶家的“門”較勁，小心翼翼地開，小心翼翼地躋身進(jìn)去，再小心翼翼地把門關(guān)上。小亞告訴記者，這是寵托師職業(yè)的基本規(guī)則之一。“貓貓?zhí)煨韵矚g離家，很多時候都是趁人開門和關(guān)門一下子沒注意就溜出去了，或者在進(jìn)出的時候被門夾到，所以我們到了客戶家開門和關(guān)門都要特別小心，以免貓貓從腳底下溜走。”

 

說到這份職業(yè)的日常要求，小亞深有感觸地說，一細(xì)心程度堪比照顧孩子的月嫂。也正是這份專業(yè)和了解，讓小亞很快就成長為寵托師的一名“考官”。通常經(jīng)過一次培訓(xùn)之后，應(yīng)聘寵托師還需進(jìn)行多次實訓(xùn)，即模擬上門服務(wù)，而小亞的家就成了他們的實訓(xùn)“基地”。實訓(xùn)的時候主要是考察應(yīng)聘者的溝通能力、責(zé)任心和細(xì)心程度。

 

如何建立和客戶之間的信任，是寵托師這份職業(yè)的難關(guān)。除了寵托師要向公司提供身份證、芝麻信用等信用證明之外，寵托師對待客戶需求的態(tài)度是否耐心和細(xì)心，是獲得客戶信任的重要因素之一。

 

小亞告訴記者，寵托師拿到訂單后，在平臺和客戶溝通的時候，就要明確好萌寵的各種需求。從喝的水到化毛膏的使用，再到主糧和罐頭、零食等，事無巨細(xì)都要問清楚。“看起來簡單的幾個步驟其實一點都不簡單。比如，不同的家庭養(yǎng)貓的習(xí)慣都不一樣，貓喝的水就有礦泉水、涼白開、過濾水、自來水之分。這些事情不問清楚并按客戶要求去做，就很可能引發(fā)問題。有些貓咪可能還需要喂藥，我們就更不能把藥名和藥量搞錯”。

 

“這份工作責(zé)任很大，我自問具備責(zé)任心和細(xì)心，所以我對自己的服務(wù)也比較自信。”小亞說。

 

如何成為一名合格優(yōu)秀的寵托師？“主人不在，我就是毛孩子的臨時主人，我要對他們負(fù)責(zé)。”這是永慶經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，而她認(rèn)為除了責(zé)任心之外還一定要細(xì)心，必須能及時發(fā)現(xiàn)萌寵的異常行為或者表現(xiàn)。比如發(fā)現(xiàn)狗狗撿路上的東西吃就要及時告訴客戶等。（記者 楊欣）