無(wú)理由退貨擴(kuò)大至實(shí)體店 蘇寧京東沃爾瑪?shù)茸鞒龀兄Z

在今天舉辦的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下稱“中消協(xié)”)啟動(dòng)倡導(dǎo)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾踐諾活動(dòng)，在全國(guó)范圍內(nèi)拉開線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾的序幕。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，蘇寧易購(gòu)、國(guó)美、沃爾瑪、便利蜂、一得閣、日日順、立昇、京東商城等企業(yè)率先響應(yīng)做出承諾。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條明確規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購(gòu)物七日無(wú)理由退貨制度，但是線下實(shí)體店購(gòu)物尚未有無(wú)理由退貨的法律規(guī)定。無(wú)理由退貨有利于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益。為推進(jìn)消費(fèi)者上述權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，充分發(fā)揮優(yōu)秀企業(yè)的帶頭示范作用，中消協(xié)制定了《中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)倡導(dǎo)線下實(shí)體店七日無(wú)理由退貨承諾踐諾管理辦法》。

蘇寧易購(gòu)、國(guó)美、沃爾瑪、便利蜂、一得閣、日日順、立昇、京東商城自愿開展七日無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，對(duì)于線下實(shí)體店中可以適用七日無(wú)理由退貨的商品，參照網(wǎng)絡(luò)無(wú)理由退貨要求實(shí)施無(wú)理由退貨。在承諾七日無(wú)理由退貨的基礎(chǔ)上，沃爾瑪承諾：實(shí)體門店除店內(nèi)公示的特殊商品及例外情況，消費(fèi)者可享受普通商品90天無(wú)理由退貨；對(duì)于不適合無(wú)理由退貨的鮮活易腐食品，在沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)可享受14天無(wú)理由退貨。

中消協(xié)表示，考慮到不同行業(yè)、門店、商品的特點(diǎn)，倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者可以采取一行業(yè)一承諾、一企業(yè)一承諾、一門店一承諾、一商品一承諾等形式，逐步務(wù)實(shí)推進(jìn)。同時(shí)，中消協(xié)強(qiáng)調(diào)承諾單位應(yīng)在實(shí)體店及官方網(wǎng)站上以顯著的方式標(biāo)明可以適用無(wú)理由退貨的具體商品、退貨條件等，方便消費(fèi)者查詢，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。